Manz Privacy Hotels Switzerland

Zahlungen & Payment-Orchestrierung

Schweizer mobiles Zahlungsmittel, akzeptiert in den Häusern und im e-guma-Gutscheinshop

TWINT ist die dominierende Schweizer App für mobiles Bezahlen und zugleich digitale Wallet, betrieben von der TWINT AG in Zürich und gemeinsam gehalten von den größten Banken des Landes sowie SIX und Worldline. Die App wurde ab 2014 von Monexio entwickelt, einer Tochter der PostFinance; die heutige TWINT AG entstand im September 2016 durch die Fusion mit Paymit (Zürcher Kantonalbank / SIX), die landesweite Verbreitung folgte ab 2017. Abgedeckt sind QR-Code-Zahlungen im Laden, im E-Commerce und im Express-Checkout, Zahlungslinks, Kassen- und Terminalanbindung, wiederkehrende Zahlungen, Zahlungen zwischen Privatpersonen, Pay Later (Rechnung mit 30 Tagen Frist) und Bargeldbezug — Händler zahlen laut Wikipedia typischerweise rund 1,3 % je Transaktion. Über das Bezahlen hinaus betreibt TWINT eine Ebene für Händler-Loyalty und Guthaben: hinterlegte digitale Kundenkarten (Code 128, EAN, QR), digitale Stempelkarten, Coupons, „Super Deals“, digitale Gutscheine und Guthaben Dritter (paysafecard, Google Play, Netflix) sowie einen In-App-Marktplatz für Erlebnisgutscheine, betrieben von e-surprise/e-guma, über den Hotel-, Wellness- und Alpinerlebnisgutscheine verkauft werden.

Central Reservation System

Benannter Auftragsverarbeiter für das zentrale elektronische System, in dem Buchungen und Gästedaten gespeichert und verknüpft werden — also die CRS- und Distributionsebene

GlobRes ist ein Schweizer Unternehmen für Hoteldistribution und Online-Marketing, 2003 in Luzern gegründet und firmierend als Globres Global Reservation Agent AG. Es betreibt Zentralreservierung, Booking Engine, Channel Management und GDS/IDS-Anbindung für Privathotels und kleine Gruppen, überwiegend als betreuter Wiederverkäufer und Partner des Sabre SynXis Central Reservation System, das Raten und Kontingente an Sabre, Amadeus, Galileo/Worldspan (Travelport) und den Pegasus IDS ausspielt — das Unternehmen nennt eine Reichweite von über 650.000 Reisebüros. Neben der Technik werden nachfrageseitige Dienstleistungen verkauft: Firmen-Ausschreibungen und Konsortiumsplatzierung (die eigene Nexus-Datenbank beantworte ein Firmen- oder Konsortiumsangebot in fünf Minuten und unterstütze 30 Konsortiumsformate), ein exklusiver provisionsbasierter Buchungskanal namens X-Direct, Analytics und Hotelwebsite-Gestaltung. Es ist eine privat gehaltene Schweizer AG ohne offengelegte Finanzierung.

Central Reservation System likely

Wahrscheinliche CRS-Engine unter GlobRes (GlobRes vermarktet SynXis als zentrale Buchungsdrehscheibe); im Seitenquelltext von Manz nicht nachweisbar

SynXis gehört zu den zwei oder drei weltweit dominierenden Central Reservation Systems der Hotellerie: es hält Raten, Kontingente und Verfügbarkeiten und spielt sie an die Markenwebsite, OTAs, GDS und Telefonkanäle aus; gebündelt mit einer Booking Engine, einem PMS (Property Hub), einem Verkaufsmodul (Retail Studio) und einem einheitlichen Gästeprofil (Guest Experience). Das Unternehmen entstand 1996 als SynXis Corporation, wurde 2005 von Sabre für 41 Mio. USD übernommen und von Sabre an die Private-Equity-Gesellschaft TPG für 1,1 Mrd. USD verkauft; der Abschluss erfolgte am 3. Juli 2025. Am 27. Januar 2026 wurde aus Sabre Hospitality Solutions unter CEO Teresa Mackintosh die Marke Aven Hospitality — sabrehospitality.com leitet inzwischen per 301 auf avenhospitality.com weiter, der kundenseitige Name ändert sich also. Ausgewiesen werden über 35.000 Hotels in 175 Ländern und mehr als 600 Integrationen; im Juli 2023 wurde das britische Unternehmen Techsembly übernommen, ausdrücklich für Hotelgutscheine und E-Commerce im Luxussegment.

Booking Engine

Booking Engine (IBE) für alle fünf Häuser — je eine eigene Hotel-ID pro Haus, keine Gruppen- oder Kettensuche

Simple Booking ist die zentrale Booking Engine und das Central Reservation System der QNT S.r.l., eines 2001 in Florenz gegründeten Softwarehauses für die Hotellerie, das im Januar 2018 von der italienischen Zucchetti-Gruppe übernommen wurde (Zucchettis vierte Hotel-Tech-Übernahme binnen rund 14 Monaten, neben Vertical Booking, GP Dati und Nice Informatica). Die Suite umfasst die Direktbuchungs-Engine, einen Channel Manager, Metasearch-Vertrieb, das Paritätswerkzeug Rate Match und Analytics und richtet sich an Boutique-, Luxus- und Mehrhausgruppen — stark in Italien und im Alpen- und DACH-Markt. Über den Kernvertrieb hinaus enthält sie ein Loyalty-Club-Modul für Online-Loyalty-Programme mit sofortiger Prämiengutschrift, einen Mini Shop für den Verkauf von Gutscheinen und Geschenkkarten sowie Converto CRM für Angebote. Ausgewiesen werden über 7.000 Betriebe in mehr als 75 Ländern; im Juni 2026 erschienen MCP-Konnektoren, über die KI-Agenten wie Claude und ChatGPT Raten abfragen und direkt buchen können.

E-Mail, SMS & Marketing-Automation

Newsletter-Plattform — verteilt auf drei getrennte Mailchimp-Konten, und zwei Häuser haben überhaupt keinen Newsletter

Allgemeine Plattform für E-Mail-Marketing und Automatisierung (Intuit), von kleineren Hotelgruppen häufig anstelle eines hotelspezifischen CRM eingesetzt.

Hotelwebsite & CMS

Website-CMS für die Gruppenseite und alle fünf Haus-Websites (ein gemeinsames Template und eine gemeinsame Codebasis)

Silverstripe ist ein quelloffenes, PHP-basiertes Content-Management-System und Web-Framework (BSD-Lizenz, vertrieben über silverstripe.org), entwickelt und gepflegt von der Silverstripe Ltd, einem im Jahr 2000 als Totally Digital von Sam Minnée, Tim Copeland und Sigurd Magnusson gegründeten Unternehmen aus Wellington, Neuseeland. Der kommerzielle Arm (silverstripe.com) verdient an Agenturleistungen — Gestaltung, Umsetzung und Betreuung — sowie am verwalteten Hosting Silverstripe Cloud und an Silverstripe Search, getragen von einem Ökosystem aus mehreren hundert freiberuflichen und agenturseitigen Umsetzungspartnern weltweit. Am stärksten ist es im neuseeländischen öffentlichen Sektor und im Unternehmensweb; ein Anbieter für die Hotellerie ist es nicht: Loyalty, Gäste-CRM, Guthaben oder Buchungsprodukte verkauft es nicht.

Chatbots & Conversational AI

KI-Chatbot auf der Website — nur im Hotel St. Gotthard im Einsatz (1 von 5 Häusern)

Quicktext wurde 2017 in Paris von Daniel C. Doppler und Benjamin Devisme gegründet und im Januar 2026 in „Quinta — the Quintessence of Data“ umbenannt; quicktext.im leitet inzwischen per 301 auf quinta.im weiter. Das Hauptprodukt ist Velma, ein KI-Agent, der auf der Hotelwebsite sowie in WhatsApp, Messenger, Instagram und WeChat sitzt, Gästefragen in 38 Sprachen beantwortet und Besuchende in die hoteleigene Booking Engine führt. Um Velma herum ist eine modulare Plattform entstanden — Q-Data (strukturierte Wissensbasis zum Betrieb), Q-Channel (Verteilung dieser Daten an OTAs, GDS, Metasearch und KI-Assistenten wie ChatGPT, Gemini und Perplexity), Q-SEO, Q-Sales (Lead-Verfolgung), Q-Task (Weiterleitung von Gästeanliegen) und Q-Hub (Posteingang für Gästekommunikation). Es ist eine Conversion- und Kommunikationsebene, kein führendes System: es erfasst Kontaktdaten und Absicht und übergibt sie an fremde CRM-Systeme (Salesforce, Cendyn, Revinate, Thynk, Dynamics); Loyalty-Programme, Guthaben, Wallets oder Gutscheine verkauft es nicht.

Metasearch-Steuerung

Gebotssteuerung im Metasearch (Google Hotel Ads, trivago, Tripadvisor, Kayak) — nur bei St. Gotthard und Continental (2 von 5), über ein gemeinsames Konto

Die myhotelshop GmbH, im Januar 2012 in Leipzig von Ullrich Kastner gegründet, ist zugleich Plattform für Metasearch-Gebotssteuerung und betreute Agentur: sie kauft und optimiert die klick- und provisionsbasierten Platzierungen eines Hotels auf Google Hotel Ads, trivago, Tripadvisor, Kayak und Bing und bindet Booking Engine und Ratenfeed so an, dass die Direktrate auf diesen Vergleichsflächen aktuell und buchbar ist. Verkauft wird beides — als SaaS mit eigener Gebotssteuerung und als Full-Service-Agentur —, mit dem Argument günstigerer Direktbuchungen gegenüber OTA-Provisionen. RateGain vereinbarte im September 2021 die Übernahme und behielt die Marke zunächst bei; seit Juli 2026 hat www.myhotelshop.com keine eigene Seite mehr — die Adresse leitet per 302 auf die UNO-Seite von RateGain für bezahlte Hotelmedien weiter, die ihrerseits per 301 auf sojern.com/solutions/commission führt. Die Marke ist damit nach der Sojern-Übernahme für 250 Mio. USD (November 2025) und der Zusammenführung der Marken Adara und Sojern (März 2026) in RateGains Martech-Einheit aufgegangen. Das dortige Geschäftsmodell ist heute eine Provision auf den erfolgten Aufenthalt: der Anbieter geht mit den Medienkosten in Vorleistung und behält einen Anteil der Buchung.

Metasearch-Steuerung

Bewertungs- und Metasearch-Kanal für alle fünf Häuser; Bewertungszitate werden von Hand ins CMS kopiert

Tripadvisor ist die weltweit größte Plattform für Reiseorientierung, aufgebaut auf nutzergenerierten Bewertungen (rund 1 Milliarde Bewertungen zu etwa 8 Millionen Hotels, Restaurants und Attraktionen) und monetarisiert über Hotel-Metasearch, klickbasierte Werbung und zwei eigene Marktplätze: Viator für Touren und Erlebnisse sowie TheFork für Tischreservierungen. Die B2B-Produkte für Hotels — Business Advantage, Sponsored Placements, TripConnect und die Review-Express-API — verkaufen Sichtbarkeit und Bewertungsvolumen an genau jene Betriebe zurück, deren Gäste die Inhalte erzeugen. Seit 2011 an der Nasdaq unter TRIP notiert; im April 2025 absorbierte das Unternehmen seine eigene Muttergesellschaft Liberty TripAdvisor und beseitigte damit den beherrschenden Aktionär. Nachdem das kostenpflichtige Abonnement Tripadvisor Plus 2024 eingestellt wurde, startete im August 2025 mit Tripadvisor Rewards ein kostenloses, nur in der App verfügbares Programm mit 5 % Rückvergütung in „Trip Cash“.

Gutscheine, Wertkarten & Guthaben

Gutschein- und Ticketshop — nur Hotel Euler (1 von 5 Häusern); die übrigen vier verkaufen online keine Gutscheine

Schweizer Cloud-Plattform für Gutscheine und Ticketing (betrieben von der Idea Creation GmbH, Zürich). Seit 2005 können Hotellerie-, Tourismus- und Freizeitbetriebe darüber Gutscheine verkaufen, verwalten und vermarkten; rund 1.200 Betriebe nutzen sie. 2022 startete e-surprise.ch, ein Endkundenmarktplatz für Erlebnisgutscheine mit TWINT-Anbindung.

Gäste-Apps & Portale

Digitaler Check-in und Check-out, Check-in-Kioske mit Zahlungsfunktion und digitale Gästemappe

straiv ist ein Stuttgarter SaaS-Anbieter, der die Guest Journey über eine browserbasierte Progressive Web App digitalisiert — Online-Check-in und -Check-out mit digitalem Meldeschein, Self-Service-Kioske, mobiles Türöffnen, digitale Zahlung, automatisierte Gästekommunikation, digitale Gästemappe samt Concierge und Upselling. 2015 als CODE2ORDER gegründet und im Februar 2022 in straiv umbenannt, inhabergeführt von Mitgründer und CEO Alexander Haußmann; angegeben werden über 3.400 Hotelkunden in 30 Ländern, schwerpunktmäßig im DACH-Raum und im übrigen Europa. Es ist eine Integrationsschicht und kein führendes System: es sitzt auf PMS-Systemen auf (Apaleo, Mews, Oracle OPERA Cloud und Suite 8, protel, Sihot, Guestline, ASA, Casablanca, ibelsa, Infor, Shiji Daylight), auf Schließsystemen und Zahlungsdienstleistern und schreibt Zusatzumsätze auf das Gästekonto zurück. Ein Loyalty-Programm, ein Gäste-CRM, ein Gutschein- oder Guthabenprodukt verkauft es derzeit nicht.

Barrierefreiheitstechnik

Barrierefreiheitsprofile, verlinkt von den drei Basler Häusern (Euler, Metropol, City Inn)

Ginto ist eine Schweizer Plattform für Informationen zur Barrierefreiheit, betrieben vom Verein Sitios, einer 2022 in Zürich gegründeten gemeinnützigen Vereinigung von Pro Infirmis, dem Förderverein Barrierefreie Schweiz und dem Verein AccessibilityGuide. Sie erhebt strukturierte, gemessene Daten zur Barrierefreiheit von Hotels, Restaurants, Museen, Verkehrsmitteln und Freizeiteinrichtungen (Türbreiten, Aufzüge, Schwellen, Betten- und Tischhöhen, Wege, dazu Fotos) und liefert sie über eine App und einen Webführer aus, in denen jede Person Orte gegen ein eigenes Bedarfsprofil abgleicht. Hotels lassen ihre Daten entweder per Selbstauskunft über die App im Rahmen der Initiative OK:GO erfassen oder durch kostenpflichtige Begehungen vor Ort und veröffentlichen sie anschließend als Weblink je Betrieb, als einbettbare Web-Komponente auf der eigenen Seite oder über frei zugängliche Open-Data-Schnittstellen in Partner-, Buchungs- und Destinationsplattformen. Die Sunstar Hotels (Fred Tschanz Gruppe) sind als Referenzfall veröffentlicht.

Datenschutz & Consent-Management

Cookie-Consent / CMP, eingebunden über GTM mit Google Consent Mode

Cookiebot ist eine Consent-Management-Plattform (CMP), die ein Einwilligungsbanner für Cookies und Tracking auf einer Website ausspielt, die Domain monatlich automatisch durchsucht, um jedes Cookie und jedes fremde Skript zu erkennen und einzuordnen, nicht notwendige Tracker bis zur Einwilligung blockiert und ein prüfbares Einwilligungsprotokoll speichert. Gestartet 2012 in Dänemark von der Cybot A/S, ging es im September 2021 im Münchner Unternehmen Usercentrics auf; heute wird es als „Cookiebot by Usercentrics“ als Selbstbedienungs- und KMU-Stufe neben der Enterprise-CMP von Usercentrics verkauft. Es ist eine von Google zertifizierte CMP mit nativer Unterstützung für Google Consent Mode v2 in GTM, GA4 und Google Ads. Das Unternehmen gibt an, auf über 2,4 Mio. Websites und Apps für mehr als 600.000 Kunden zu laufen und rund 8,8 Mrd. Einwilligungen pro Monat zu verarbeiten.

Web- & Marketing-Analytics

Web-Analytics — sechs getrennte GA4-Properties in einem einzigen Container, je eine pro Seite

Der Stack aus Googles Web-Analytics (GA4) und Tag-Verwaltung (GTM) — der nahezu universelle Standard auf Hotelwebsites, meist als ein GTM-Container eingerichtet, der GA4, Werbepixel und Consent-Werkzeuge lädt.

Online-Reisebüro (OTA)

Wichtigste OTA für alle fünf Häuser; trägt mit Abstand die meisten öffentlichen Bewertungen

Die dominierende Online-Reiseagentur für Unterkünfte in Europa; erhebt auf vermittelte Buchungen Provision, üblicherweise rund 15–20 %.