Manz Privacy Hotels Switzerland

Pagamenti e orchestrazione dei pagamenti

Metodo di pagamento mobile svizzero accettato nelle strutture e nello shop voucher e-guma

TWINT è l'app dominante di pagamento mobile e portafoglio digitale della Svizzera, gestita da TWINT AG di Zurigo e posseduta congiuntamente dalle maggiori banche del paese insieme a SIX e Worldline. L'app fu sviluppata dal 2014 da Monexio, controllata di PostFinance; l'attuale TWINT AG nacque dalla fusione del settembre 2016 con Paymit (Zürcher Kantonalbank / SIX), e la diffusione nazionale seguì dal 2017. Copre pagamenti con codice QR in negozio, e-commerce e checkout rapido, link di pagamento, integrazione con casse e terminali, pagamenti ricorrenti, trasferimenti fra privati, Pay Later (fattura a 30 giorni) e prelievo di contante — secondo Wikipedia gli esercenti pagano di norma circa l'1,3 % per transazione. Oltre ai pagamenti gestisce un livello di loyalty e credito per gli esercenti: carte fedeltà digitali ospitate (Code 128, EAN, QR), tessere a timbri digitali, coupon, «Super Deals», voucher e credito digitali di terzi (paysafecard, Google Play, Netflix) e un marketplace in app di voucher esperienziali alimentato da e-surprise/e-guma, che vende buoni per hotel, benessere ed esperienze alpine.

Central Reservation System

Responsabile del trattamento indicato per il sistema elettronico centrale in cui prenotazioni e dati degli ospiti sono conservati e collegati — ossia il livello CRS e di distribuzione

GlobRes è un'azienda svizzera di distribuzione elettronica e marketing online per hotel, fondata a Lucerna nel 2003 e operante come Globres Global Reservation Agent AG. Gestisce prenotazione centralizzata, Booking Engine, channel management e connettività GDS/IDS per hotel indipendenti e piccoli gruppi, in larga parte come rivenditore e partner gestito del Sabre SynXis Central Reservation System, che distribuisce tariffe e disponibilità a Sabre, Amadeus, Galileo/Worldspan (Travelport) e all'IDS Pegasus — l'azienda cita una copertura di oltre 650.000 agenzie di viaggio. Accanto alla tecnologia vende servizi sul lato domanda: gare corporate e inserimento nei consorzi (la sua banca dati Nexus dichiara di rispondere a una gara aziendale o consortile in cinque minuti, supportando 30 formati di consorzio), un canale di prenotazione esclusivo a commissione chiamato X-Direct, analytics e progettazione di siti alberghieri. È una società anonima svizzera a capitale privato senza finanziamenti dichiarati.

Central Reservation System likely

Probabile motore CRS sotto GlobRes (GlobRes promuove SynXis come proprio hub centrale di prenotazione); non riscontrato nel codice del sito di Manz

SynXis è uno dei due o tre Central Reservation System alberghieri dominanti al mondo: custodisce tariffe, disponibilità e allotment e li distribuisce al sito del marchio, alle OTA, ai GDS e ai canali telefonici; è abbinato a una Booking Engine, a un PMS (Property Hub), a un modulo di vendita (Retail Studio) e a un profilo ospite unificato (Guest Experience). L'attività nacque come SynXis Corporation nel 1996, fu acquistata da Sabre nel 2005 per 41 mln USD e da Sabre venduta al fondo di private equity TPG per 1,1 mld USD, con chiusura dell'operazione il 3 luglio 2025. Il 27 gennaio 2026 Sabre Hospitality Solutions è diventata Aven Hospitality sotto la guida dell'amministratrice delegata Teresa Mackintosh — sabrehospitality.com reindirizza ora con un 301 ad avenhospitality.com, quindi il nome rivolto ai clienti sta cambiando. Dichiara oltre 35.000 hotel in 175 paesi e più di 600 integrazioni; nel luglio 2023 ha acquisito la britannica Techsembly specificamente per le funzioni di buoni regalo ed e-commerce alberghiero rivolte al segmento lusso.

Booking Engine

Booking Engine (IBE) per tutti e cinque gli hotel — un ID hotel distinto per struttura, senza ricerca di gruppo o catena

Simple Booking è la Booking Engine e il Central Reservation System di punta di QNT S.r.l., software house per l'ospitalità con sede a Firenze fondata nel 2001 e acquisita dal gruppo italiano Zucchetti nel gennaio 2018 (la quarta acquisizione di Zucchetti nel settore alberghiero in circa 14 mesi, insieme a Vertical Booking, GP Dati e Nice Informatica). La suite copre la Booking Engine diretta, il Channel Manager, la distribuzione sui metamotori, lo strumento di parità Rate Match e l'analisi dei dati, ed è rivolta a strutture boutique, di lusso e a gruppi multi-struttura — con particolare forza in Italia e nel mercato alpino e DACH. Oltre alla distribuzione di base include un modulo Loyalty Club per gestire programmi fedeltà online con premiazione immediata, un Mini Shop per la vendita di voucher e buoni regalo e Converto CRM per i preventivi. Dichiara oltre 7.000 strutture in più di 75 paesi e nel giugno 2026 ha rilasciato connettori MCP che permettono ad agenti AI come Claude e ChatGPT di interrogare le tariffe e prenotare direttamente.

E-mail, SMS e marketing automation

Piattaforma di newsletter — ma distribuita su tre account Mailchimp separati, e due strutture non hanno alcuna newsletter

Piattaforma generalista di e-mail marketing e automazione (Intuit), molto usata dai gruppi alberghieri più piccoli al posto di un CRM specifico per l'ospitalità.

Sito web alberghiero e CMS

CMS del sito per il sito di gruppo e tutti e cinque i siti delle strutture (un unico template e un'unica base di codice)

Silverstripe è un sistema di gestione dei contenuti e framework web open source basato su PHP (licenza BSD, distribuito da silverstripe.org), sviluppato e mantenuto da Silverstripe Ltd, azienda di Wellington, Nuova Zelanda, fondata nel 2000 come Totally Digital da Sam Minnée, Tim Copeland e Sigurd Magnusson. Il ramo commerciale (silverstripe.com) si finanzia con lavoro d'agenzia — progettazione, realizzazione e assistenza — oltre all'hosting gestito Silverstripe Cloud e a Silverstripe Search, sostenuto da un ecosistema di diverse centinaia di partner realizzatori fra liberi professionisti e agenzie nel mondo. È più forte nel settore pubblico neozelandese e nel web aziendale e non è un fornitore specifico per l'ospitalità: non vende prodotti di loyalty, CRM ospiti, credito prepagato o prenotazione.

Chatbot e AI conversazionale

Chatbot AI sul sito — attivo solo all'Hotel St. Gotthard (1 struttura su 5)

Quicktext è stata fondata a Parigi nel 2017 da Daniel C. Doppler e Benjamin Devisme e nel gennaio 2026 è stata rinominata «Quinta — the Quintessence of Data»; quicktext.im reindirizza ora con un 301 a quinta.im. Il prodotto di punta è Velma, un agente AI presente sul sito dell'hotel e su WhatsApp, Messenger, Instagram e WeChat, che risponde alle domande degli ospiti in 38 lingue e li indirizza verso la Booking Engine della struttura. Intorno a Velma l'azienda ha costruito una piattaforma modulare — Q-Data (base di conoscenza strutturata sulla struttura), Q-Channel (distribuzione di quei dati a OTA, GDS, metamotori e assistenti AI come ChatGPT, Gemini e Perplexity), Q-SEO, Q-Sales (tracciamento dei contatti), Q-Task (instradamento delle richieste) e Q-Hub (casella per la messaggistica con l'ospite). È un livello di conversione e comunicazione, non un sistema di riferimento: raccoglie contatti e intenzioni e li trasferisce a CRM di terzi (Salesforce, Cendyn, Revinate, Thynk, Dynamics), e non vende programmi loyalty, credito prepagato, portafogli digitali o voucher.

Gestione metamotori

Gestione delle offerte sui metamotori (Google Hotel Ads, trivago, Tripadvisor, Kayak) — attiva solo su St. Gotthard e Continental (2 su 5), con un unico account condiviso

myhotelshop GmbH, fondata a Lipsia nel gennaio 2012 da Ullrich Kastner, è insieme piattaforma di gestione delle offerte sui metamotori e agenzia gestita: acquista e ottimizza i posizionamenti a clic o a commissione di un hotel su Google Hotel Ads, trivago, Tripadvisor, Kayak e Bing e collega Booking Engine e flusso tariffario in modo che la tariffa diretta sia aggiornata e prenotabile su quelle superfici di confronto. Vende sia come SaaS, con gestione autonoma delle offerte, sia come agenzia a servizio completo, con l'argomento di prenotazioni dirette più economiche rispetto alle commissioni OTA. RateGain ne ha concordato l'acquisizione nel settembre 2021 mantenendo inizialmente il marchio; a luglio 2026 www.myhotelshop.com non ospita più un sito proprio — reindirizza con un 302 alla pagina UNO di RateGain dedicata ai media alberghieri a pagamento, che a sua volta reindirizza con un 301 a sojern.com/solutions/commission. Il marchio è quindi confluito nell'unità martech di RateGain dopo l'acquisizione di Sojern per 250 mln USD (novembre 2025) e l'unificazione dei marchi Adara e Sojern (marzo 2026). Il modello commerciale attuale è una commissione sul soggiorno effettuato: il fornitore anticipa la spesa media e trattiene una quota della prenotazione.

Gestione metamotori

Canale di recensioni e metamotori per tutti e cinque gli hotel; le citazioni delle recensioni vengono copiate a mano nel CMS

Tripadvisor è la maggiore piattaforma di orientamento al viaggio al mondo, costruita su recensioni degli utenti (circa 1 miliardo di recensioni su circa 8 milioni fra hotel, ristoranti e attrazioni) e monetizzata tramite metamotori alberghieri, pubblicità a costo per clic e due marketplace di proprietà: Viator per tour ed esperienze e TheFork per le prenotazioni al ristorante. I prodotti B2B rivolti agli hotel — Business Advantage, Sponsored Placements, TripConnect e l'API Review Express — rivendono visibilità e volume di recensioni proprio alle strutture i cui ospiti generano quei contenuti. Dal 2011 è quotata al Nasdaq con il simbolo TRIP; nell'aprile 2025 ha assorbito la propria capogruppo Liberty TripAdvisor, eliminando l'azionista di controllo. Dopo aver chiuso l'abbonamento a pagamento Tripadvisor Plus nel 2024, nell'agosto 2025 ha rilanciato la fidelizzazione consumer con Tripadvisor Rewards, un programma gratuito solo in app che restituisce il 5 % in «Trip Cash».

Buoni regalo, voucher e credito prepagato

Shop di buoni regalo e biglietti — solo Hotel Euler (1 struttura su 5); le altre quattro non vendono voucher online

Piattaforma svizzera in cloud per voucher e biglietteria (gestita da Idea Creation GmbH, Zurigo). Dal 2005 consente a imprese dell'ospitalità, del turismo e del tempo libero di vendere, gestire e promuovere buoni regalo; la usano circa 1.200 imprese. Nel 2022 ha lanciato e-surprise.ch, un marketplace consumer di voucher esperienziali integrato con TWINT.

App e portali per gli ospiti

Check-in e check-out digitali, chioschi di check-in con pagamento e guida digitale per l'ospite

straiv è un fornitore SaaS con sede a Stoccarda che digitalizza il percorso dell'ospite tramite una progressive web app usabile dal browser — check-in e check-out online con schedina digitale, chioschi self-service, apertura della porta da mobile, pagamento digitale, messaggistica automatizzata, guida digitale con concierge e upselling. Fondata nel 2015 come CODE2ORDER e rinominata straiv nel febbraio 2022, è guidata dal cofondatore e amministratore delegato Alexander Haußmann e dichiara oltre 3.400 hotel clienti in 30 paesi, concentrati nell'area DACH e nel resto d'Europa. È un livello di integrazione e non un sistema di riferimento: si appoggia ai PMS (Apaleo, Mews, Oracle OPERA Cloud e Suite 8, protel, Sihot, Guestline, ASA, Casablanca, ibelsa, Infor, Shiji Daylight), ai sistemi di chiusura e ai prestatori di pagamento, riportando gli addebiti accessori sul conto dell'ospite. Oggi non vende programmi loyalty, CRM ospiti, voucher o prodotti di credito prepagato.

Tecnologie per l'accessibilità

Schede di accessibilità collegate dai tre hotel di Basilea (Euler, Metropol, City Inn)

Ginto è una piattaforma svizzera di informazioni sull'accessibilità gestita dal Verein Sitios, associazione senza scopo di lucro fondata a Zurigo nel 2022 da Pro Infirmis, dal Förderverein Barrierefreie Schweiz e dall'associazione AccessibilityGuide. Raccoglie dati strutturati e misurati sull'accessibilità di hotel, ristoranti, musei, trasporti e strutture per il tempo libero (larghezza delle porte, ascensori, soglie, altezza di letti e tavoli, percorsi, oltre a fotografie) e li mette a disposizione tramite un'app e una guida web in cui ciascun utente confronta i luoghi con un proprio profilo di esigenze. Gli hotel fanno rilevare i propri dati per autodichiarazione tramite l'app nell'ambito dell'iniziativa OK:GO oppure con sopralluoghi a pagamento, per poi pubblicarli come link web per struttura, come componente incorporabile nel proprio sito o tramite API open data gratuite verso piattaforme partner di prenotazione e destinazione. Sunstar Hotels (gruppo Fred Tschanz) è un caso di riferimento pubblicato.

Privacy e gestione del consenso

Consenso cookie / CMP, caricato tramite GTM con Google Consent Mode

Cookiebot è una piattaforma di gestione del consenso (CMP) che mostra sul sito un banner di consenso per cookie e tracciamento, ogni mese scansiona automaticamente il dominio per individuare e classificare ogni cookie e ogni script di terzi, blocca i tracciatori non essenziali finché il visitatore non acconsente e conserva un registro dei consensi verificabile. Nato in Danimarca nel 2012 per opera di Cybot A/S, è confluito nel settembre 2021 nella monacense Usercentrics; oggi è venduto come «Cookiebot by Usercentrics», livello self-service e per le PMI accanto alla CMP enterprise di Usercentrics. È una CMP certificata da Google con supporto nativo per Google Consent Mode v2 su GTM, GA4 e Google Ads. L'azienda dichiara di girare su oltre 2,4 mln di siti e app per più di 600.000 clienti e di elaborare circa 8,8 mld di consensi al mese.

Web e marketing analytics

Web analytics — sei proprietà GA4 distinte configurate in un unico container, una per sito

Lo stack di web analytics (GA4) e gestione dei tag (GTM) di Google — lo standard pressoché universale dei siti alberghieri, di norma installato come un unico container GTM che carica GA4, pixel pubblicitari e strumenti di consenso.

Agenzia di viaggi online (OTA)

Principale OTA per tutti e cinque gli hotel; raccoglie di gran lunga il maggior numero di recensioni pubbliche

L'agenzia di viaggi online dominante per le strutture ricettive europee; trattiene una commissione, di norma intorno al 15–20 %, sulle prenotazioni che genera.