Messaggistica con l'ospite

LoungeUp è un CRM alberghiero con sede a Parigi, fondato nel 2011 da Mathieu Pollet e Lionel Tressens (il sito aziendale data l'azienda al 2012), che centralizza i profili degli ospiti e automatizza la comunicazione via e-mail, SMS, WhatsApp e Messenger, oltre a check-in online, chiave mobile, app e guida digitale per l'ospite, upselling e lo strumento operativo Dmbook. È stato acquisito da D-EDGE — la controllata di Accor per la distribuzione alberghiera — nel marzo 2024 e rinominato D-EDGE CRM nel luglio 2025, posizionandolo come livello di relazione con l'ospite sopra il CRS e la Booking Engine di D-EDGE. Dall'ingresso in D-EDGE include un modulo Loyalty integrato: livelli a marchio dell'hotel con regole su soggiorni o spesa, vantaggi automatici e tariffe riservate ai soci, oltre a una carta fedeltà digitale nell'account dell'ospite, collegata alla D-EDGE Booking Engine per spingere le prenotazioni dirette.

Re:Guest è una piattaforma altoatesina di CRM e comunicazione con l'ospite, fondata nel 2014 a Merano da Michael Mitterhofer, Denis Pellegrini e Stefan Plattner, che dal 1999 gestivano insieme un'agenzia di marketing turistico. Il prodotto nacque come alternativa web «emozionale» al preventivo statico in PDF ed è diventato una suite completa di vendita e marketing: profilazione e segmentazione degli ospiti, una casella multicanale che raccoglie e-mail, WhatsApp, Instagram/Facebook e un widget sul sito, preventivi e campagne di upselling automatizzati, e-mail marketing, un livello di agenti AI chiamato CR:IS, un modulo di business intelligence e una web app per gli ospiti con guida digitale, ordinazione per F&B, spa e attività e self-checkout. La società operativa ReGuest S.p.A. è quotata dal dicembre 2024 sul direct market plus della Borsa di Vienna e ha dichiarato ricavi preliminari 2025 pari a 6,66 mln EUR. Sta consolidando fornitori tecnologici affini tramite partecipazioni di maggioranza e minoranza (Zeppelin Hotel Tech, UP Hotel Agency, orderando, Indicate).