Loyalty e programmi soci

Il programma di gruppo di Accor, dall'economy al lusso su oltre 50 marchi, caratterizzato da un modello ibrido di pagamento con punti e da partnership lifestyle oltre il pernottamento (sport, intrattenimento, ristorazione).

Motore loyalty no-code e API-first che consente alle imprese di progettare punti, livelli, premi, gamification e percorsi per i soci senza costruirne il meccanismo. Forte in flessibilità e configurabilità lato marketing; venduto come infrastruttura loyalty trasversale, non come prodotto per l'ospitalità.

Infrastruttura di premi venduta agli istituti finanziari anziché ai marchi del turismo: accumulo punti, utilizzo, offerte legate alla carta e una rete di esercenti globale, su interi portafogli bancari (carte, depositi, prestiti, investimenti). Il modulo TransferConnect è una vera rete valutaria multilaterale con compensazione, contrasto alle frodi e marketing loyalty — i binari attraverso cui le valute bancarie confluiscono nei programmi aerei e alberghieri.

Un programma di adesione che trasforma le spese abitative — affitto, spese condominiali, mutuo — in una valuta di premi, estesa alla spesa presso gli esercizi di quartiere e resa preziosa da una rete di trasferimento 1:1 insolitamente ampia verso programmi aerei e alberghieri consolidati. Non è un fornitore per l'ospitalità: gli hotel compaiono come destinazioni di trasferimento, non come clienti.

Rete loyalty per ristoranti basata su criptovalute, fondata da Ben Leventhal (cofondatore di Resy ed Eater). Gli ospiti avvicinano il telefono a un lettore NFC per generare una membership NFT e accumulano $FLY, un token non trasferibile utilizzabile per vantaggi nei ristoranti aderenti. Gira su Flynet, una chain propria costruita sul livello 2 Base di Coinbase.

Grande gruppo SaaS quotato di loyalty e customer engagement con gestione loyalty, CRM, automazione delle campagne e analytics per commercio, ristorazione, viaggi e ospitalità. Prezzi enterprise su misura in base a complessità del programma, dimensione e integrazioni; vendita guidata dal commerciale, senza self-service. Sempre più un consolidatore che rileva fornitori loyalty minori con il capitale raccolto in borsa.

Piattaforma enterprise di CRM, loyalty e ricavi per hotel — profili ospite, gestione delle campagne, programmi loyalty e marketing digitale integrato per gruppi e catene alberghiere.

Piattaforma di CRM e gestione centralizzata dei dati dedicata all'ospitalità, che costruisce un profilo ospite unificato consolidando i dati di PMS, POS, sito, Wi-Fi e sistemi di marketing. Comprende loyalty, automazione delle campagne e strumenti per la qualità del dato.

Piattaforma SaaS (AIR) per promozioni personalizzate in tempo reale, coupon digitali ed esecuzione di meccaniche loyalty nel momento della transazione, su POS, app ed e-commerce. Forte nella distribuzione alimentare e nella ristorazione veloce; sempre più guidata dall'AI nella personalizzazione delle offerte. Venduta come motore di esecuzione di promozioni e loyalty, non come sistema di valuta o coalizione.

Il programma fedeltà storico di Hilton, esteso a 24 marchi, con punti che non scadono in presenza di attività, nessuna data bloccata sulle camere standard, utilizzo misto punti e denaro e un ampio portafoglio di carte co-branded con American Express.

Il programma di gruppo di IHG, dall'economy al lusso su 21 marchi, ricostruito nel 2022 con premi a traguardo, il livello elite Diamond e un portafoglio di carte co-branded Chase.

Programma fedeltà rivolto al consumatore, con app, per strutture indipendenti, boutique e di lusso, presentato come «il programma loyalty che gli indipendenti non hanno mai avuto». Gli ospiti accumulano cinque volte i punti sulle prenotazioni dirette rispetto a quelle via OTA e li utilizzano su tutta la rete. Le strutture ricevono la Hospitality Experience Platform (HXP): personalizzazione con AI, uno strumento di analisi degli ospiti e un costruttore di campagne per prezzi dinamici nei periodi di alta e bassa stagione. Elemento decisivo: gli operatori pagano Journey solo quando gli ospiti utilizzano effettivamente i premi — non una commissione per prenotazione.

Consorzio di soci per hotel di lusso indipendenti, che offre distribuzione mondiale, portata di marketing e il programma fedeltà Leaders Club. I soci restano indipendenti ma adottano gli standard del consorzio e partecipano al suo canale di prenotazione.

LoungeUp è un CRM alberghiero con sede a Parigi, fondato nel 2011 da Mathieu Pollet e Lionel Tressens (il sito aziendale data l'azienda al 2012), che centralizza i profili degli ospiti e automatizza la comunicazione via e-mail, SMS, WhatsApp e Messenger, oltre a check-in online, chiave mobile, app e guida digitale per l'ospite, upselling e lo strumento operativo Dmbook. È stato acquisito da D-EDGE — la controllata di Accor per la distribuzione alberghiera — nel marzo 2024 e rinominato D-EDGE CRM nel luglio 2025, posizionandolo come livello di relazione con l'ospite sopra il CRS e la Booking Engine di D-EDGE. Dall'ingresso in D-EDGE include un modulo Loyalty integrato: livelli a marchio dell'hotel con regole su soggiorni o spesa, vantaggi automatici e tariffe riservate ai soci, oltre a una carta fedeltà digitale nell'account dell'ospite, collegata alla D-EDGE Booking Engine per spingere le prenotazioni dirette.

Il programma fedeltà di gruppo di Marriott International su una trentina di marchi, con livelli di status, carte di credito co-branded e punti utilizzabili su tutto il portafoglio e presso i partner di viaggio.

Gruppo tecnologico integrato per la ristorazione che unisce cassa (PAR POS), operatività di back office (PAR Ops), ordini e consegna multicanale, pagamenti e la piattaforma di loyalty e relazione con il cliente Punchh, acquisita nel 2021. La proposta strategica è che un solo fornitore possieda transazione, identità dell'ospite e loyalty nello stesso stack.

Protocollo loyalty svizzero su blockchain (qiibee foundation, Zugo) che consente ai marchi di tokenizzare i punti fedeltà esistenti rendendoli liquidi e scambiabili. Il token $QBX alimenta la creazione, l'accumulo, la spesa e lo scambio di token loyalty e NFT loyalty sulla qiibee Rewards Chain. Guidata da Gabriele e Gianluca Giancola.

Piattaforma di dati ospite e CRM alberghiero: costruisce profili dettagliati a partire dai dati del PMS e alimenta campagne e-mail e SMS, upselling e prenotazioni dirette.

Un'unica valuta a punti condivisa su una rete selezionata di hotel non appartenenti a catene. Gli ospiti accumulano 5 punti per dollaro, prenotando su stashrewards.com o direttamente con la struttura; i punti non scadono e non esistono date bloccate. Da notare: ogni hotel fissa i propri tassi di utilizzo in base alla stagione di occupazione, mantenendo così un certo controllo su quanto un punto gli costa. Si integra con Cloudbeds e altri 18 sistemi.

Il programma fedeltà di Hyatt, esteso ai marchi di lusso e lifestyle fra cui Park Hyatt, Andaz e Alila oltre alla collezione boutique Mr & Mrs Smith. Noto per una tabella premi fissa, un riconoscimento generoso degli status e un valore di utilizzo insolitamente alto.

Piattaforma di marketing e dati guidata dall'AI che unisce dati di identità, attivazione multicanale e — dopo l'acquisizione del ramo enterprise di Marigold nel 2025 — vere capacità loyalty tramite Marigold Loyalty e Cheetah Digital. Posizionata verso le organizzazioni di marketing delle società Fortune 500 anziché verso gli operatori.