Fidélisation et adhésions

Le programme de groupe d'Accor, de l'économique au luxe sur plus de 50 marques, distingué par un modèle hybride de paiement en points et par des partenariats lifestyle au-delà de l'hébergement (sport, divertissement, restauration).

Moteur de fidélisation no-code et API-first permettant aux entreprises de concevoir points, niveaux, récompenses, gamification et parcours de membres sans en construire la mécanique. Fort sur la souplesse et le paramétrage côté marketing ; vendu comme infrastructure de fidélisation transverse plutôt que comme produit hôtelier.

Infrastructure de récompenses vendue aux établissements financiers plutôt qu'aux marques du voyage : accumulation de points, utilisation, offres liées à la carte et réseau mondial de commerçants, sur des portefeuilles bancaires complets (cartes, dépôts, crédit, placements). Son module TransferConnect est un véritable réseau monétaire multipartite doté de compensation, de lutte contre la fraude et de marketing de fidélisation — les rails par lesquels les monnaies bancaires rejoignent les programmes aériens et hôteliers.

Un programme d'adhésion qui transforme les dépenses de logement — loyer, charges, prêt immobilier — en une monnaie de récompenses, étendue aux dépenses de proximité et rendue précieuse par un réseau de transfert 1:1 d'une ampleur inhabituelle vers des programmes aériens et hôteliers établis. Ce n'est pas un fournisseur hôtelier : les hôtels y figurent comme destinations de transfert, non comme clients.

Réseau de fidélité pour restaurants fondé sur la cryptomonnaie, créé par Ben Leventhal (cofondateur de Resy et d'Eater). Les clients approchent leur téléphone d'un lecteur NFC pour créer une adhésion sous forme de NFT et accumulent des $FLY, un jeton non transférable utilisable pour des avantages dans les restaurants participants. Fonctionne sur Flynet, sa propre chaîne bâtie sur le niveau 2 Base de Coinbase.

Grand groupe SaaS coté de fidélisation et d'engagement client proposant gestion de la fidélité, CRM, automatisation des campagnes et analytique pour le commerce, la restauration, le voyage et l'hôtellerie. Tarification entreprise sur mesure selon la complexité du programme, la taille et les intégrations ; vente pilotée par les commerciaux, sans libre-service. De plus en plus un consolidateur rachetant de plus petits acteurs de la fidélisation avec des capitaux levés en bourse.

Plateforme entreprise de CRM, de fidélisation et de revenus pour l'hôtellerie — fiches clients, gestion des campagnes, programmes de fidélité et marketing numérique intégré pour groupes et chaînes hôtelières.

Plateforme de CRM et de gestion centralisée des données dédiée à l'hôtellerie, qui construit une fiche client unifiée en consolidant les données du PMS, du POS, du site, du Wi-Fi et des systèmes marketing. Comprend fidélisation, automatisation des campagnes et outils de qualité des données.

Plateforme SaaS (AIR) de promotions personnalisées en temps réel, de coupons numériques et d'exécution des mécaniques de fidélité au moment de la transaction, sur POS, application et commerce en ligne. Forte dans la distribution alimentaire et la restauration rapide ; de plus en plus pilotée par l'IA sur la personnalisation des offres. Vendue comme moteur d'exécution de promotions et de fidélité plutôt que comme système de monnaie ou de coalition.

Le programme de fidélité historique de Hilton, couvrant 24 marques, avec des points qui n'expirent pas en cas d'activité, aucune date bloquée sur les chambres standard, l'utilisation combinée points et argent et un large portefeuille de cartes co-brandées avec American Express.

Le programme de groupe d'IHG, de l'économique au luxe sur 21 marques, refondu en 2022 avec des récompenses par palier, le niveau élite Diamond et un portefeuille de cartes co-brandées Chase.

Programme de fidélité grand public assorti d'une application, destiné aux établissements indépendants, boutique et de luxe, présenté comme « le programme de fidélité que les indépendants n'ont jamais eu ». Les clients accumulent cinq fois plus de points sur les réservations directes que via les OTA et les utilisent sur l'ensemble du réseau. Les établissements reçoivent la Hospitality Experience Platform (HXP) : personnalisation par IA, un outil d'analyse de la clientèle et un constructeur de campagnes pour la tarification dynamique en haute et basse saison. Point décisif : les exploitants ne paient Journey que lorsque les clients utilisent effectivement leurs points — et non une commission par réservation.

Consortium d'adhérents pour hôtels de luxe indépendants, offrant distribution mondiale, portée marketing et le programme de fidélité Leaders Club. Les membres conservent leur indépendance mais adoptent les standards du consortium et participent à son canal de réservation.

LoungeUp est un CRM hôtelier basé à Paris, fondé en 2011 par Mathieu Pollet et Lionel Tressens (son propre site date l'entreprise de 2012), qui centralise les fiches clients et automatise la communication par e-mail, SMS, WhatsApp et Messenger, avec en outre le check-in en ligne, la clé mobile, une application et un livret d'accueil numérique, l'upselling et l'outil d'exploitation Dmbook. Racheté par D-EDGE — la filiale de distribution hôtelière d'Accor — en mars 2024 et rebaptisé D-EDGE CRM en juillet 2025, il est positionné comme la couche de relation client au-dessus du CRS et du moteur de réservation de D-EDGE. Depuis son intégration, il embarque un module de fidélisation : niveaux à la marque de l'hôtel avec règles sur les séjours ou les dépenses, avantages automatiques et tarifs réservés aux membres, ainsi qu'une carte de fidélité numérique dans le compte client, reliée au moteur de réservation D-EDGE pour alimenter la réservation directe.

Le programme de fidélité de groupe de Marriott International, couvrant une trentaine de marques, avec des niveaux de statut, des cartes de crédit co-brandées et des points utilisables sur tout le portefeuille ainsi que chez les partenaires de voyage.

Groupe technologique intégré pour la restauration réunissant l'encaissement (PAR POS), l'exploitation back-office (PAR Ops), la commande et la livraison multicanales, les paiements et la plateforme de fidélisation et d'engagement Punchh, rachetée en 2021. L'argument stratégique : un seul fournisseur détient la transaction, l'identité du client et la fidélisation dans la même stack.

Protocole de fidélité suisse sur blockchain (qiibee foundation, Zoug) permettant aux marques de tokeniser des points de fidélité existants afin de les rendre liquides et échangeables. Le jeton $QBX alimente la création, l'accumulation, la dépense et l'échange de jetons et de NFT de fidélité sur la qiibee Rewards Chain. Dirigé par Gabriele et Gianluca Giancola.

Plateforme de données clients et CRM hôtelier : constitue des fiches clients détaillées à partir des données du PMS et pilote campagnes e-mail et SMS, upselling et réservations directes.

Une monnaie de points unique partagée sur un réseau sélectionné d'hôtels hors chaînes. Les clients accumulent 5 points par dollar, en réservant sur stashrewards.com ou directement auprès de l'établissement ; les points n'expirent pas et il n'existe aucune date bloquée. Fait notable : chaque hôtel fixe lui-même ses taux d'utilisation selon la saison d'occupation, conservant ainsi une part de maîtrise sur ce que lui coûte un point. S'intègre à Cloudbeds et à 18 autres systèmes.

Le programme de fidélité de Hyatt, couvrant les marques de luxe et lifestyle dont Park Hyatt, Andaz et Alila ainsi que la collection boutique Mr & Mrs Smith. Réputé pour un barème de récompenses fixe, une reconnaissance généreuse des statuts et une valeur d'utilisation exceptionnellement élevée.

Plateforme de marketing et de données pilotée par l'IA associant données d'identité, activation multicanale et — depuis le rachat en 2025 de l'activité entreprise de Marigold — une véritable capacité de fidélisation via Marigold Loyalty et Cheetah Digital. Positionnée auprès des directions marketing des sociétés du Fortune 500 plutôt qu'auprès des exploitants.