Expérience client et technologie en chambre
Messagerie client
Conversation à double sens avec le client par SMS, WhatsApp et dans l'application, avant, pendant et après le séjour.
2 vendors, by listed deployments
| Vendor | Headquarters | Founded | Properties | Rooms |
|---|---|---|---|---|
| LoungeUp (now D-EDGE CRM) | Paris, France | 2011 | 1 | 610 |
| Re:Guest (ReGuest S.p.A.) | Merano (Meran), South Tyrol, Italy — with additional offices in Bolzano (IT) and Rugby (UK) | 2014 | 1 | 132 |
Who runs what
Every listed property that has a messagerie client on record, and the vendor filling that role. Confidence is shown where the finding is not directly confirmed.
| Property | Location | Vendor | Role | Rooms |
|---|---|---|---|---|
| Manotel | Genève, Suisse | LoungeUp (now D-EDGE CRM) | CRM client, messagerie et e-mails avant et après le séjour (LoungeUp est le CRM de D-EDGE) ; autorisé à expédier depuis @manotel.com | 610 |
| DAS GERSTL | Malles Venosta, Italie | Re:Guest (ReGuest S.p.A.) | CRM client, plateforme de demandes, de propositions et de messagerie — la couche client déjà en place | 132 |
LoungeUp (now D-EDGE CRM)
CRMLoungeUp est un CRM hôtelier basé à Paris, fondé en 2011 par Mathieu Pollet et Lionel Tressens (son propre site date l'entreprise de 2012), qui centralise les fiches clients et automatise la communication par e-mail, SMS, WhatsApp et Messenger, avec en outre le check-in en ligne, la clé mobile, une application et un livret d'accueil numérique, l'upselling et l'outil d'exploitation Dmbook. Racheté par D-EDGE — la filiale de distribution hôtelière d'Accor — en mars 2024 et rebaptisé D-EDGE CRM en juillet 2025, il est positionné comme la couche de relation client au-dessus du CRS et du moteur de réservation de D-EDGE. Depuis son intégration, il embarque un module de fidélisation : niveaux à la marque de l'hôtel avec règles sur les séjours ou les dépenses, avantages automatiques et tarifs réservés aux membres, ainsi qu'une carte de fidélité numérique dans le compte client, reliée au moteur de réservation D-EDGE pour alimenter la réservation directe.
Re:Guest (ReGuest S.p.A.)
CRMRe:Guest est une plateforme de CRM et de communication client du Haut-Adige, fondée en 2014 à Merano par Michael Mitterhofer, Denis Pellegrini et Stefan Plattner, qui dirigeaient ensemble une agence de marketing touristique depuis 1999. Le produit est né comme une alternative web « émotionnelle » au devis PDF statique et est devenu une suite complète de vente et de marketing : profilage et segmentation des clients, boîte de réception multicanale réunissant e-mail, WhatsApp, Instagram/Facebook et un widget de site, propositions et campagnes d'upselling automatisées, marketing par newsletter, une couche d'agents IA appelée CR:IS, un module décisionnel et une application web client couvrant livret d'accueil numérique, commande restauration, spa et activités, et sortie autonome. La société d'exploitation ReGuest S.p.A. est cotée depuis décembre 2024 sur le direct market plus de la Bourse de Vienne et a déclaré un chiffre d'affaires préliminaire 2025 de 6,66 M EUR. Elle consolide des fournisseurs voisins par des participations majoritaires et minoritaires (Zeppelin Hotel Tech, UP Hotel Agency, orderando, Indicate).
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Plusieurs de ces systèmes en service simultanément ?
Blue relie une stack hôtelière existante en un profil client unique et un solde de fidélité unique sur l'ensemble des établissements — sans remplacer le PMS.