CRM hôtelier et gestion des clients E-mail, SMS et marketing automation Messagerie client

Re:Guest (ReGuest S.p.A.)

Re:Guest est une plateforme de CRM et de communication client du Haut-Adige, fondée en 2014 à Merano par Michael Mitterhofer, Denis Pellegrini et Stefan Plattner, qui dirigeaient ensemble une agence de marketing touristique depuis 1999. Le produit est né comme une alternative web « émotionnelle » au devis PDF statique et est devenu une suite complète de vente et de marketing : profilage et segmentation des clients, boîte de réception multicanale réunissant e-mail, WhatsApp, Instagram/Facebook et un widget de site, propositions et campagnes d'upselling automatisées, marketing par newsletter, une couche d'agents IA appelée CR:IS, un module décisionnel et une application web client couvrant livret d'accueil numérique, commande restauration, spa et activités, et sortie autonome. La société d'exploitation ReGuest S.p.A. est cotée depuis décembre 2024 sur le direct market plus de la Bourse de Vienne et a déclaré un chiffre d'affaires préliminaire 2025 de 6,66 M EUR. Elle consolide des fournisseurs voisins par des participations majoritaires et minoritaires (Zeppelin Hotel Tech, UP Hotel Agency, orderando, Indicate).

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Listed properties: 2
Rooms covered: 132
Countries: 2
Founded: 2014

About Re:Guest (ReGuest S.p.A.)

Re:Guest is a hotel CRM built around guest correspondence rather than around a database. Its origin is the quote: in the Alpine direct-booking market a guest enquiry is answered with a personalised offer, not a rate on a calendar, and Re:Guest turned that exchange into a tracked sales cycle with templates, follow-ups and conversion reporting. The platform has since grown outward into marketing automation, an on-stay guest app and a BI layer, with AI agents added on top. The company is based in Merano with further offices in Bolzano and Rugby in the UK, lists pricing from €55 per month, and states that 3,860 hotels use the platform. Its natural counterpart is a PMS such as ASA or Beddy, which owns the reservation, while Re:Guest owns everything said to the guest before and after it.

Key capabilities

Quote-driven sales cycle
Guest communication
Marketing automation
Guest app
BI + reporting

What Re:Guest (ReGuest S.p.A.) does

One section per category this provider serves. Each links to the category it competes in and lists the properties running it in that specific role.

Marketing, CRM et réservation directe

CRM hôtelier et gestion des clients

Fiches clients unifiées constituées à partir du PMS, du POS, du web et du Wi-Fi, avec la segmentation qui s'y appuie. La couche de base de données que la plupart des groupes hôteliers prennent pour un programme de fidélisation.

Running it here: Sunstar Hotels

Marketing, CRM et réservation directe

E-mail, SMS et marketing automation

Envoi de campagnes, parcours de cycle de vie et orchestration multicanale. Souvent la seule véritable capacité sur les données clients dont dispose un petit groupe.

No listed property records Re:Guest (ReGuest S.p.A.) in this role yet.

Expérience client et technologie en chambre

Messagerie client

Conversation à double sens avec le client par SMS, WhatsApp et dans l'application, avant, pendant et après le séjour.

Running it here: DAS GERSTL

Who it is for

Segment: Resort et bien-êtreRestaurant et point de restauration
Department: RéceptionVentes et marketing
Persona: Direction de l'hôtelResponsable marketingChef de réceptionLe client
Use case: Augmenter les réservations directesUpselling et revenus additionnelsDévelopper les séjours répétésUnifier les données clientsPersonnaliser le séjourAméliorer la satisfaction client

Hotels running Re:Guest (ReGuest S.p.A.)

Hotel	Location	Role there	Rooms
DAS GERSTL	Malles Venosta, Italie	Messaging	132
Sunstar Hotels	Liestal, Suisse	CRM	—

At a glance

Category: CRM hôtelier et gestion des clients
Headquarters: Merano (Meran), South Tyrol, Italy — with additional offices in Bolzano (IT) and Rugby (UK)
Founded: 2014
Employees: 21-50 (range self-reported on the company LinkedIn page)
Pricing model: Subscription (monthly/annual)

Target segments

independentresortboutique

Alternatives

Vendors serving the same categories as Re:Guest (ReGuest S.p.A.).

Brevo
Plateforme de marketing (anciennement Sendinblue) proposant e-mail, SMS, chat et une automatisation CRM légère.
Revinate
Plateforme de données clients et CRM hôtelier : constitue des fiches clients détaillées à partir des données du PMS et pilote campagnes e-mail et SMS, upselling et réservations directes.
LoungeUp (now D-EDGE CRM)
LoungeUp est un CRM hôtelier basé à Paris, fondé en 2011 par Mathieu Pollet et Lionel Tressens (son propre site date l'entreprise de 2012), qui centralise les fiches clients et automatise la communication par e-mail, SMS, WhatsApp et Messenger, avec en outre le check-in en ligne, la clé mobile, une application et un livret d'accueil numérique, l'upselling et l'outil d'exploitation Dmbook. Racheté par D-EDGE — la filiale de distribution hôtelière d'Accor — en mars 2024 et rebaptisé D-EDGE CRM en juillet 2025, il est positionné comme la couche de relation client au-dessus du CRS et du moteur de réservation de D-EDGE. Depuis son intégration, il embarque un module de fidélisation : niveaux à la marque de l'hôtel avec règles sur les séjours ou les dépenses, avantages automatiques et tarifs réservés aux membres, ainsi qu'une carte de fidélité numérique dans le compte client, reliée au moteur de réservation D-EDGE pour alimenter la réservation directe.
ADDITIVE
Agence de marketing en ligne et éditeur de logiciels pour hôtels du Haut-Adige, basée à Lana. Sa gamme est commercialisée sous la marque ADDITIVE+ : MARKETING AUTOMATION (la plateforme), MARKETING INSIGHTS (suivi et reporting), CRM (segmentation), VOUCHERS (marketing de bons et d'incitations) et NEWSLETTER. Déployée par hôtel sur une instance dédiée sous additive-apps.tech.
Braze
Plateforme d'engagement client permettant de concevoir et de diffuser une communication personnalisée multicanale — push, in-app, e-mail, SMS, WhatsApp — pilotée par des données comportementales en temps réel et des parcours orchestrés. Délibérément pas un système de points ou de récompenses : Braze fait circuler des messages, il ne détient pas de soldes.
Mailchimp
Plateforme généraliste d'e-mail marketing et d'automatisation (Intuit), largement utilisée par les petits groupes hôteliers à la place d'un CRM spécialisé.

Plusieurs de ces systèmes en service simultanément ?

Blue relie une stack hôtelière existante en un profil client unique et un solde de fidélité unique sur l'ensemble des établissements — sans remplacer le PMS.

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