Applications et portails clients

Plateforme d'expérience client (TVA 03142940216) proposant une application web pour les clients, la télévision en chambre et dans le hall, des gabarits d'impression et un widget pour le site et le CRM, ainsi qu'un livret d'accueil numérique et le check-in/check-out en ligne. Elle diffuse les contenus de l'établissement sur l'application, la télévision, l'imprimé et le web à partir d'une base unique et met en avant l'upselling ciblé. S'intègre à des PMS et CRM tiers.

straiv est un éditeur SaaS basé à Stuttgart qui numérise le parcours client au moyen d'une application web progressive utilisable depuis le navigateur — check-in et check-out en ligne avec fiche de police numérique, bornes self-service, ouverture de porte par mobile, paiement numérique, messagerie automatisée, livret d'accueil numérique avec conciergerie et upselling. Fondée en 2015 sous le nom de CODE2ORDER et rebaptisée straiv en février 2022, elle est dirigée par son cofondateur Alexander Haußmann et annonce plus de 3 400 hôtels clients dans 30 pays, concentrés en zone DACH et dans le reste de l'Europe. C'est une couche d'intégration et non un système de référence : elle se greffe sur les PMS (Apaleo, Mews, Oracle OPERA Cloud et Suite 8, protel, Sihot, Guestline, ASA, Casablanca, ibelsa, Infor, Shiji Daylight), sur les systèmes de fermeture et sur les prestataires de paiement, en reportant les extras sur le compte du client. Elle ne vend aujourd'hui ni programme de fidélité, ni CRM client, ni bons ou avoirs.

Plateforme de vente d'expériences et de prestations additionnelles pour l'hôtellerie — « the new way of experience communication in hospitality ». Elle vend expériences, services et activités tout au long du parcours client, avec une API publique, un programme de revendeurs et des intégrations à plus de 100 outils hôteliers. Elle se positionne explicitement sur la « croissance au-delà de la chambre ».

LoungeUp est un CRM hôtelier basé à Paris, fondé en 2011 par Mathieu Pollet et Lionel Tressens (son propre site date l'entreprise de 2012), qui centralise les fiches clients et automatise la communication par e-mail, SMS, WhatsApp et Messenger, avec en outre le check-in en ligne, la clé mobile, une application et un livret d'accueil numérique, l'upselling et l'outil d'exploitation Dmbook. Racheté par D-EDGE — la filiale de distribution hôtelière d'Accor — en mars 2024 et rebaptisé D-EDGE CRM en juillet 2025, il est positionné comme la couche de relation client au-dessus du CRS et du moteur de réservation de D-EDGE. Depuis son intégration, il embarque un module de fidélisation : niveaux à la marque de l'hôtel avec règles sur les séjours ou les dépenses, avantages automatiques et tarifs réservés aux membres, ainsi qu'une carte de fidélité numérique dans le compte client, reliée au moteur de réservation D-EDGE pour alimenter la réservation directe.

Quicktext a été fondée à Paris en 2017 par Daniel C. Doppler et Benjamin Devisme et rebaptisée « Quinta — the Quintessence of Data » en janvier 2026 ; quicktext.im redirige désormais en 301 vers quinta.im. Son produit phare est Velma, un agent IA présent sur le site de l'hôtel ainsi que sur WhatsApp, Messenger, Instagram et WeChat, qui répond aux questions des clients en 38 langues et les oriente vers le moteur de réservation de l'établissement. Autour de Velma, l'entreprise a bâti une plateforme modulaire — Q-Data (base de connaissances structurée sur l'établissement), Q-Channel (diffusion de ces données vers les OTA, GDS, métamoteurs et assistants IA comme ChatGPT, Gemini et Perplexity), Q-SEO, Q-Sales (suivi des prospects), Q-Task (acheminement des demandes clients) et Q-Hub (boîte de réception de la messagerie client). C'est une couche de conversion et de communication, non un système de référence : elle recueille coordonnées et intentions et les transmet à des CRM tiers (Salesforce, Cendyn, Revinate, Thynk, Dynamics), et ne vend ni programme de fidélité, ni avoirs, ni portefeuilles, ni bons.