CRM hôtelier et gestion des clients Applications et portails clients Fidélisation et adhésions Messagerie client
LoungeUp (now D-EDGE CRM)
LoungeUp est un CRM hôtelier basé à Paris, fondé en 2011 par Mathieu Pollet et Lionel Tressens (son propre site date l'entreprise de 2012), qui centralise les fiches clients et automatise la communication par e-mail, SMS, WhatsApp et Messenger, avec en outre le check-in en ligne, la clé mobile, une application et un livret d'accueil numérique, l'upselling et l'outil d'exploitation Dmbook. Racheté par D-EDGE — la filiale de distribution hôtelière d'Accor — en mars 2024 et rebaptisé D-EDGE CRM en juillet 2025, il est positionné comme la couche de relation client au-dessus du CRS et du moteur de réservation de D-EDGE. Depuis son intégration, il embarque un module de fidélisation : niveaux à la marque de l'hôtel avec règles sur les séjours ou les dépenses, avantages automatiques et tarifs réservés aux membres, ainsi qu'une carte de fidélité numérique dans le compte client, reliée au moteur de réservation D-EDGE pour alimenter la réservation directe.
Visit LoungeUp (now D-EDGE CRM) ↗- Listed properties
- 1
- Rooms covered
- 610
- Countries
- 1
- Founded
- 2011
What LoungeUp (now D-EDGE CRM) does
One section per category this provider serves. Each links to the category it competes in and lists the properties running it in that specific role.
Marketing, CRM et réservation directe
CRM hôtelier et gestion des clients
Fiches clients unifiées constituées à partir du PMS, du POS, du web et du Wi-Fi, avec la segmentation qui s'y appuie. La couche de base de données que la plupart des groupes hôteliers prennent pour un programme de fidélisation.
No listed property records LoungeUp (now D-EDGE CRM) in this role yet.
Expérience client et technologie en chambre
Applications et portails clients
Applications web clients, applications natives et livrets d'accueil numériques. La surface sur laquelle un portefeuille ou un solde peuvent s'afficher sans développer une nouvelle application.
No listed property records LoungeUp (now D-EDGE CRM) in this role yet.
Marketing, CRM et réservation directe
Fidélisation et adhésions
Moteurs permettant à une marque d'exploiter points, niveaux et récompenses. Puissants mais refermés sur eux-mêmes : chaque programme est une île sans compensation vers nulle part.
No listed property records LoungeUp (now D-EDGE CRM) in this role yet.
Expérience client et technologie en chambre
Messagerie client
Conversation à double sens avec le client par SMS, WhatsApp et dans l'application, avant, pendant et après le séjour.
Running it here: Manotel
Who it is for
- Segment
- Établissement indépendantGroupe hôtelier
- Department
- RéceptionVentes et marketingDirection et propriété
- Persona
- Direction de l'hôtelPropriétaire et asset managerResponsable marketingChef de réceptionLe client
- Use case
- Augmenter les réservations directesRéduire les commissions OTAUpselling et revenus additionnelsDévelopper les séjours répétésUnifier les données clientsPersonnaliser le séjourAméliorer la satisfaction client
Hotels running LoungeUp (now D-EDGE CRM)
Plusieurs de ces systèmes en service simultanément ?
Blue relie une stack hôtelière existante en un profil client unique et un solde de fidélité unique sur l'ensemble des établissements — sans remplacer le PMS.