CRM alberghiero e gestione ospiti App e portali per gli ospiti Loyalty e programmi soci Messaggistica con l'ospite

LoungeUp (now D-EDGE CRM)

LoungeUp è un CRM alberghiero con sede a Parigi, fondato nel 2011 da Mathieu Pollet e Lionel Tressens (il sito aziendale data l'azienda al 2012), che centralizza i profili degli ospiti e automatizza la comunicazione via e-mail, SMS, WhatsApp e Messenger, oltre a check-in online, chiave mobile, app e guida digitale per l'ospite, upselling e lo strumento operativo Dmbook. È stato acquisito da D-EDGE — la controllata di Accor per la distribuzione alberghiera — nel marzo 2024 e rinominato D-EDGE CRM nel luglio 2025, posizionandolo come livello di relazione con l'ospite sopra il CRS e la Booking Engine di D-EDGE. Dall'ingresso in D-EDGE include un modulo Loyalty integrato: livelli a marchio dell'hotel con regole su soggiorni o spesa, vantaggi automatici e tariffe riservate ai soci, oltre a una carta fedeltà digitale nell'account dell'ospite, collegata alla D-EDGE Booking Engine per spingere le prenotazioni dirette.

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Listed properties: 1
Rooms covered: 610
Countries: 1
Founded: 2011

What LoungeUp (now D-EDGE CRM) does

One section per category this provider serves. Each links to the category it competes in and lists the properties running it in that specific role.

Marketing, CRM e prenotazione diretta

CRM alberghiero e gestione ospiti

Profili ospite unificati costruiti da PMS, POS, web e Wi-Fi, con la segmentazione che vi si appoggia. Il livello di database che la maggior parte dei gruppi alberghieri scambia per un programma loyalty.

No listed property records LoungeUp (now D-EDGE CRM) in this role yet.

Esperienza dell'ospite e tecnologia in camera

App e portali per gli ospiti

Web app per gli ospiti, app native e compendi digitali. La superficie su cui un portafoglio o un credito possono essere mostrati senza costruire una nuova app.

No listed property records LoungeUp (now D-EDGE CRM) in this role yet.

Marketing, CRM e prenotazione diretta

Loyalty e programmi soci

Sistemi con cui un marchio gestisce punti, livelli e premi. Potenti ma chiusi in sé: ogni programma è un'isola senza compensazione verso nessun altro.

No listed property records LoungeUp (now D-EDGE CRM) in this role yet.

Esperienza dell'ospite e tecnologia in camera

Messaggistica con l'ospite

Conversazione a due vie con l'ospite via SMS, WhatsApp e in app, prima, durante e dopo il soggiorno.

Running it here: Manotel

Who it is for

Segment: Struttura indipendenteGruppo alberghiero
Department: RicevimentoVendite e marketingDirezione e proprietà
Persona: Direzione d'albergoProprietà e asset managerResponsabile marketingCapo ricevimentoL'ospite
Use case: Aumentare le prenotazioni diretteRidurre le commissioni OTAUpselling e ricavi accessoriFar crescere i soggiorni ripetutiUnificare i dati degli ospitiPersonalizzare il soggiornoMigliorare la soddisfazione degli ospiti

Hotels running LoungeUp (now D-EDGE CRM)

Hotel	Location	Role there	Rooms
Manotel	Ginevra, Svizzera	Messaging	610

At a glance

Category: CRM alberghiero e gestione ospiti
Headquarters: Paris, France
Founded: 2011
Employees: ~30 at time of acquisition (March 2024); now absorbed into D-EDGE (~570-610 staff group-wide)

Alternatives

Vendors serving the same categories as LoungeUp (now D-EDGE CRM).

Capillary Technologies
Grande gruppo SaaS quotato di loyalty e customer engagement con gestione loyalty, CRM, automazione delle campagne e analytics per commercio, ristorazione, viaggi e ospitalità. Prezzi enterprise su misura in base a complessità del programma, dimensione e integrazioni; vendita guidata dal commerciale, senza self-service. Sempre più un consolidatore che rileva fornitori loyalty minori con il capitale raccolto in borsa.
dailypoint
Piattaforma di CRM e gestione centralizzata dei dati dedicata all'ospitalità, che costruisce un profilo ospite unificato consolidando i dati di PMS, POS, sito, Wi-Fi e sistemi di marketing. Comprende loyalty, automazione delle campagne e strumenti per la qualità del dato.
Re:Guest (ReGuest S.p.A.)
Re:Guest è una piattaforma altoatesina di CRM e comunicazione con l'ospite, fondata nel 2014 a Merano da Michael Mitterhofer, Denis Pellegrini e Stefan Plattner, che dal 1999 gestivano insieme un'agenzia di marketing turistico. Il prodotto nacque come alternativa web «emozionale» al preventivo statico in PDF ed è diventato una suite completa di vendita e marketing: profilazione e segmentazione degli ospiti, una casella multicanale che raccoglie e-mail, WhatsApp, Instagram/Facebook e un widget sul sito, preventivi e campagne di upselling automatizzati, e-mail marketing, un livello di agenti AI chiamato CR:IS, un modulo di business intelligence e una web app per gli ospiti con guida digitale, ordinazione per F&B, spa e attività e self-checkout. La società operativa ReGuest S.p.A. è quotata dal dicembre 2024 sul direct market plus della Borsa di Vienna e ha dichiarato ricavi preliminari 2025 pari a 6,66 mln EUR. Sta consolidando fornitori tecnologici affini tramite partecipazioni di maggioranza e minoranza (Zeppelin Hotel Tech, UP Hotel Agency, orderando, Indicate).
Revinate
Piattaforma di dati ospite e CRM alberghiero: costruisce profili dettagliati a partire dai dati del PMS e alimenta campagne e-mail e SMS, upselling e prenotazioni dirette.
Cendyn
Piattaforma enterprise di CRM, loyalty e ricavi per hotel — profili ospite, gestione delle campagne, programmi loyalty e marketing digitale integrato per gruppi e catene alberghiere.
ALL — Accor Live Limitless
Il programma di gruppo di Accor, dall'economy al lusso su oltre 50 marchi, caratterizzato da un modello ibrido di pagamento con punti e da partnership lifestyle oltre il pernottamento (sport, intrattenimento, ristorazione).

Diversi di questi sistemi in uso contemporaneamente?

Blue collega uno stack alberghiero esistente in un unico profilo ospite e un unico saldo loyalty su tutte le strutture — senza sostituire il PMS.

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