CRM alberghiero e gestione ospiti

Piattaforma di CRM e gestione centralizzata dei dati dedicata all'ospitalità, che costruisce un profilo ospite unificato consolidando i dati di PMS, POS, sito, Wi-Fi e sistemi di marketing. Comprende loyalty, automazione delle campagne e strumenti per la qualità del dato.

Re:Guest è una piattaforma altoatesina di CRM e comunicazione con l'ospite, fondata nel 2014 a Merano da Michael Mitterhofer, Denis Pellegrini e Stefan Plattner, che dal 1999 gestivano insieme un'agenzia di marketing turistico. Il prodotto nacque come alternativa web «emozionale» al preventivo statico in PDF ed è diventato una suite completa di vendita e marketing: profilazione e segmentazione degli ospiti, una casella multicanale che raccoglie e-mail, WhatsApp, Instagram/Facebook e un widget sul sito, preventivi e campagne di upselling automatizzati, e-mail marketing, un livello di agenti AI chiamato CR:IS, un modulo di business intelligence e una web app per gli ospiti con guida digitale, ordinazione per F&B, spa e attività e self-checkout. La società operativa ReGuest S.p.A. è quotata dal dicembre 2024 sul direct market plus della Borsa di Vienna e ha dichiarato ricavi preliminari 2025 pari a 6,66 mln EUR. Sta consolidando fornitori tecnologici affini tramite partecipazioni di maggioranza e minoranza (Zeppelin Hotel Tech, UP Hotel Agency, orderando, Indicate).

Agenzia altoatesina di marketing online e software house per hotel, con sede a Lana. La linea di prodotti opera sotto il marchio ADDITIVE+: MARKETING AUTOMATION (la piattaforma), MARKETING INSIGHTS (tracciamento e reportistica), CRM (segmentazione), VOUCHERS (marketing di buoni e incentivi) e NEWSLETTER. Attivata per ciascun hotel su un tenant dedicato sotto additive-apps.tech.

aleno è un'azienda software per l'ospitalità con sede a Zurigo, fondata nel 2015 dal ristoratore Ivica Balenovic, che vende un «assistente digitale» per ristoranti e F&B alberghiero: prenotazioni e assegnazione dei tavoli con AI, profili ospite a 360 gradi e CRM, marketing di fidelizzazione, prevenzione dei no-show con pagamento anticipato e analisi di ricavi e capienza. Si posiziona come snodo di dati fra il PMS dell'hotel e la sala del ristorante, con oltre 30 integrazioni del marketplace — lato PMS Opera, Protel, Fidelio, Mews e Apaleo, lato POS Lightspeed, Hypersoft e Simphony — e numerosi gateway di pagamento dell'area DACH, fra cui TWINT, Datatrans, SIX e Worldline. Include inoltre un modulo voucher e buoni regalo gratuito in modo permanente, introdotto durante la pandemia e, secondo quanto riportato, in uso in oltre 1.500 locali. Fra le integrazioni di canale figura Zermatt Tourismus, coerentemente con la sua presenza nello stack del Matterhorn Group Zermatt.

Il Property Management System dominante in Alto Adige, fondato a Caldaro nel 1989 e oggi venduto in Italia, Austria, Germania e Svizzera. Offre una suite completa intorno al PMS — prenotazioni, ricevimento e conti, oltre a moduli di prenotazione, canale e CRM/marketing — e nel 2025 è diventato partner PMS di Romantik Hotels, la sua prima grande affermazione multi-struttura in Europa. A proprietà familiare anziché sostenuto da fondi o quotazione, il che si riflette in un ritmo di prodotto lento e favorevole alle integrazioni.

Una delle due aziende altoatesine dominanti nel marketing e nella tecnologia alberghiera (insieme ad ASA sul fronte software). Servizio completo: siti alberghieri, Booking Engine, CRM, marketing e un'applicazione per i buoni online distribuita da un CDN proprio su cdn.bnamic.com.

Piattaforma di marketing (già Sendinblue) con e-mail, SMS, chat e automazione CRM leggera.

Grande gruppo SaaS quotato di loyalty e customer engagement con gestione loyalty, CRM, automazione delle campagne e analytics per commercio, ristorazione, viaggi e ospitalità. Prezzi enterprise su misura in base a complessità del programma, dimensione e integrazioni; vendita guidata dal commerciale, senza self-service. Sempre più un consolidatore che rileva fornitori loyalty minori con il capitale raccolto in borsa.

Piattaforma enterprise di CRM, loyalty e ricavi per hotel — profili ospite, gestione delle campagne, programmi loyalty e marketing digitale integrato per gruppi e catene alberghiere.

LoungeUp è un CRM alberghiero con sede a Parigi, fondato nel 2011 da Mathieu Pollet e Lionel Tressens (il sito aziendale data l'azienda al 2012), che centralizza i profili degli ospiti e automatizza la comunicazione via e-mail, SMS, WhatsApp e Messenger, oltre a check-in online, chiave mobile, app e guida digitale per l'ospite, upselling e lo strumento operativo Dmbook. È stato acquisito da D-EDGE — la controllata di Accor per la distribuzione alberghiera — nel marzo 2024 e rinominato D-EDGE CRM nel luglio 2025, posizionandolo come livello di relazione con l'ospite sopra il CRS e la Booking Engine di D-EDGE. Dall'ingresso in D-EDGE include un modulo Loyalty integrato: livelli a marchio dell'hotel con regole su soggiorni o spesa, vantaggi automatici e tariffe riservate ai soci, oltre a una carta fedeltà digitale nell'account dell'ospite, collegata alla D-EDGE Booking Engine per spingere le prenotazioni dirette.

Piattaforma di dati ospite e CRM alberghiero: costruisce profili dettagliati a partire dai dati del PMS e alimenta campagne e-mail e SMS, upselling e prenotazioni dirette.

Grande gruppo tecnologico per l'ospitalità con PMS (Shiji Enterprise Platform, Daylight PMS), Infrasys Cloud POS, dati di profilo ospite e CRM, la gestione della reputazione ReviewPro, pagamenti, distribuzione e analytics. Costruito per acquisizioni in uno stack completo rivolto alle catene alberghiere internazionali.

Azienda tecnologica altoatesina per l'ospitalità presso il NOI Techpark di Bolzano. Vende la Yanovis Travel Suite — easiBooking (Booking Engine), easiChannel (Channel Manager), easiPortal, applogin.com e Zerberus — coprendo corrispondenza, gestione dei pagamenti, newsletter, profilazione dei clienti, gestione dei coupon e adempimenti privacy per hotel e destinazioni.