Manz Privacy Hotels Switzerland

Paiements et orchestration des paiements

Moyen de paiement mobile suisse accepté dans les établissements et dans la boutique de bons e-guma

TWINT est l'application dominante de paiement mobile et de portefeuille numérique en Suisse, exploitée par TWINT SA à Zurich et détenue conjointement par les plus grandes banques du pays ainsi que par SIX et Worldline. L'application a été développée à partir de 2014 par Monexio, filiale de PostFinance ; l'actuelle TWINT SA est née de la fusion de septembre 2016 avec Paymit (Zürcher Kantonalbank / SIX), et la diffusion nationale a suivi à partir de 2017. Elle couvre le paiement par code QR en magasin, le commerce en ligne et le paiement express, les liens de paiement, l'intégration aux caisses et terminaux, les paiements récurrents, les transferts entre particuliers, le Pay Later (facture à 30 jours) et le retrait d'espèces — les commerçants payant en général environ 1,3 % par transaction selon Wikipédia. Au-delà des paiements, elle exploite une couche de fidélité et d'avoirs pour les commerçants : cartes de fidélité numériques hébergées (Code 128, EAN, QR), cartes à tampons numériques, coupons, « Super Deals », bons et crédits numériques de tiers (paysafecard, Google Play, Netflix) et une place de marché intégrée de bons expérience alimentée par e-surprise/e-guma, qui vend des bons hôtel, bien-être et expériences alpines.

Central Reservation System

Sous-traitant désigné pour le système électronique central dans lequel les réservations et les données clients sont conservées et reliées — soit la couche CRS et de distribution

GlobRes est une entreprise suisse de distribution électronique et de marketing en ligne pour hôtels, fondée à Lucerne en 2003 et opérant sous la raison sociale Globres Global Reservation Agent AG. Elle exploite la réservation centralisée, le moteur de réservation, le channel management et la connectivité GDS/IDS pour hôtels indépendants et petits groupes, en grande partie comme revendeur et partenaire géré du Sabre SynXis Central Reservation System, qui diffuse tarifs et disponibilités vers Sabre, Amadeus, Galileo/Worldspan (Travelport) et l'IDS Pegasus — l'entreprise revendique une portée de plus de 650 000 agences de voyages. À côté de la technologie, elle vend des services côté demande : appels d'offres entreprises et placement en consortium (sa base Nexus affirme répondre à une consultation entreprise ou consortium en cinq minutes, en prenant en charge 30 formats de consortium), un canal de réservation exclusif à la commission nommé X-Direct, de l'analytique et la conception de sites hôteliers. C'est une société anonyme suisse à capital privé, sans financement divulgué.

Central Reservation System likely

Moteur CRS probable sous GlobRes (GlobRes présente SynXis comme sa plateforme centrale de réservation) ; non constaté dans le code du site de Manz

SynXis est l'un des deux ou trois Central Reservation Systems hôteliers dominants au monde : il détient tarifs, stocks et disponibilités et les diffuse vers le site de la marque, les OTA, les GDS et les canaux téléphoniques ; il est associé à un moteur de réservation, à un PMS (Property Hub), à un module de vente (Retail Studio) et à une fiche client unifiée (Guest Experience). L'activité a débuté sous le nom de SynXis Corporation en 1996, a été rachetée par Sabre en 2005 pour 41 M USD, puis cédée par Sabre au fonds de capital-investissement TPG pour 1,1 Md USD, l'opération ayant été bouclée le 3 juillet 2025. Le 27 janvier 2026, Sabre Hospitality Solutions est devenue Aven Hospitality sous la direction de Teresa Mackintosh — sabrehospitality.com redirige désormais en 301 vers avenhospitality.com, le nom visible par les clients change donc. L'entreprise fait état de plus de 35 000 hôtels dans 175 pays et de plus de 600 intégrations, et a racheté en juillet 2023 la société britannique Techsembly spécifiquement pour les bons cadeaux et le commerce en ligne hôtelier destinés au segment du luxe.

Moteur de réservation

Moteur de réservation (IBE) pour les cinq hôtels — un identifiant distinct par établissement, sans recherche groupe ou chaîne

Simple Booking est le moteur de réservation et le Central Reservation System phares de QNT S.r.l., éditeur hôtelier basé à Florence, fondé en 2001 et racheté par le groupe italien Zucchetti en janvier 2018 (la quatrième acquisition hôtelière de Zucchetti en quatorze mois environ, aux côtés de Vertical Booking, GP Dati et Nice Informatica). La suite couvre le moteur de réservation directe, le Channel Manager, la distribution sur métamoteurs, l'outil de parité Rate Match et l'analytique, et s'adresse aux établissements boutique, de luxe et aux groupes multi-établissements — avec une force particulière en Italie et sur le marché alpin et DACH. Au-delà de la distribution, elle embarque un module Loyalty Club pour exploiter des programmes de fidélité en ligne avec récompense immédiate, un Mini Shop pour vendre bons et cartes cadeaux, et Converto CRM pour les devis. Elle fait état de plus de 7 000 établissements dans plus de 75 pays et a publié en juin 2026 des connecteurs MCP permettant à des agents IA comme Claude et ChatGPT d'interroger les tarifs et de réserver directement.

E-mail, SMS et marketing automation

Plateforme de newsletter — mais répartie sur trois comptes Mailchimp distincts, et deux établissements n'ont aucune newsletter

Plateforme généraliste d'e-mail marketing et d'automatisation (Intuit), largement utilisée par les petits groupes hôteliers à la place d'un CRM spécialisé.

Site hôtelier et CMS

CMS du site pour le site du groupe et les cinq sites d'établissement (un gabarit et une base de code communs)

Silverstripe est un système de gestion de contenus et un framework web open source en PHP (licence BSD, distribué via silverstripe.org), développé et maintenu par Silverstripe Ltd, société de Wellington, en Nouvelle-Zélande, fondée en 2000 sous le nom de Totally Digital par Sam Minnée, Tim Copeland et Sigurd Magnusson. Le bras commercial (silverstripe.com) se rémunère par du travail d'agence — conception, réalisation et maintenance — auquel s'ajoutent l'hébergement infogéré Silverstripe Cloud et Silverstripe Search, portés par un écosystème de plusieurs centaines de partenaires intégrateurs, indépendants et agences, dans le monde. Il est le plus solide dans le secteur public néo-zélandais et le web d'entreprise, et n'est pas un fournisseur spécialisé dans l'hôtellerie : il ne vend ni fidélisation, ni CRM client, ni avoirs, ni produit de réservation.

Chatbots et IA conversationnelle

Chatbot IA sur le site — déployé uniquement à l'Hotel St. Gotthard (1 établissement sur 5)

Quicktext a été fondée à Paris en 2017 par Daniel C. Doppler et Benjamin Devisme et rebaptisée « Quinta — the Quintessence of Data » en janvier 2026 ; quicktext.im redirige désormais en 301 vers quinta.im. Son produit phare est Velma, un agent IA présent sur le site de l'hôtel ainsi que sur WhatsApp, Messenger, Instagram et WeChat, qui répond aux questions des clients en 38 langues et les oriente vers le moteur de réservation de l'établissement. Autour de Velma, l'entreprise a bâti une plateforme modulaire — Q-Data (base de connaissances structurée sur l'établissement), Q-Channel (diffusion de ces données vers les OTA, GDS, métamoteurs et assistants IA comme ChatGPT, Gemini et Perplexity), Q-SEO, Q-Sales (suivi des prospects), Q-Task (acheminement des demandes clients) et Q-Hub (boîte de réception de la messagerie client). C'est une couche de conversion et de communication, non un système de référence : elle recueille coordonnées et intentions et les transmet à des CRM tiers (Salesforce, Cendyn, Revinate, Thynk, Dynamics), et ne vend ni programme de fidélité, ni avoirs, ni portefeuilles, ni bons.

Gestion des métamoteurs

Gestion des enchères sur les métamoteurs (Google Hotel Ads, trivago, Tripadvisor, Kayak) — déployée uniquement sur St. Gotthard et Continental (2 sur 5), avec un compte unique partagé

myhotelshop GmbH, fondée à Leipzig en janvier 2012 par Ullrich Kastner, est à la fois une plateforme de gestion des enchères sur métamoteurs et une agence gérée : elle achète et optimise les placements au clic ou à la commission d'un hôtel sur Google Hotel Ads, trivago, Tripadvisor, Kayak et Bing, et raccorde le moteur de réservation et le flux tarifaire de l'établissement afin que le tarif direct soit à jour et réservable sur ces surfaces de comparaison. Elle se vend à la fois en SaaS, avec gestion autonome des enchères, et en agence à service complet, avec pour argument des réservations directes moins coûteuses que les commissions OTA. RateGain en a convenu l'acquisition en septembre 2021 et a d'abord conservé la marque ; en juillet 2026, www.myhotelshop.com n'héberge plus de site propre — l'adresse redirige en 302 vers la page UNO de RateGain consacrée aux médias hôteliers payants, laquelle redirige à son tour en 301 vers sojern.com/solutions/commission. La marque a donc été absorbée par l'entité martech de RateGain après le rachat de Sojern pour 250 M USD (novembre 2025) et l'unification des marques Adara et Sojern (mars 2026). Le modèle commercial y est désormais une commission sur le séjour effectué : le fournisseur avance la dépense média et prélève une part de la réservation.

Gestion des métamoteurs

Canal d'avis et de métamoteurs pour les cinq hôtels ; les citations d'avis sont recopiées à la main dans le CMS

Tripadvisor est la plus grande plateforme d'orientation de voyage au monde, bâtie sur des avis d'utilisateurs (environ 1 milliard d'avis portant sur près de 8 millions d'hôtels, restaurants et attractions) et monétisée par les métamoteurs hôteliers, la publicité au clic et deux places de marché détenues en propre : Viator pour les circuits et expériences et TheFork pour les réservations de restaurants. Ses produits B2B destinés aux hôtels — Business Advantage, Sponsored Placements, TripConnect et l'API Review Express — revendent visibilité et volume d'avis aux établissements dont les clients produisent précisément ces contenus. Cotée au Nasdaq sous le symbole TRIP depuis 2011, elle a absorbé en avril 2025 sa propre maison mère Liberty TripAdvisor, supprimant son actionnaire de contrôle. Après avoir mis fin à l'abonnement payant Tripadvisor Plus en 2024, l'entreprise a relancé la fidélisation grand public en août 2025 avec Tripadvisor Rewards, un programme gratuit uniquement disponible dans l'application, restituant 5 % en « Trip Cash ».

Bons cadeaux, avoirs et cartes prépayées

Boutique de bons cadeaux et de billets — Hotel Euler uniquement (1 établissement sur 5) ; les quatre autres ne vendent aucun bon en ligne

Plateforme suisse de bons et de billetterie dans le cloud (exploitée par Idea Creation GmbH, Zurich). Depuis 2005, elle permet aux entreprises de l'hôtellerie, du tourisme et des loisirs de vendre, gérer et promouvoir des bons cadeaux ; environ 1 200 entreprises l'utilisent. En 2022 elle a lancé e-surprise.ch, une place de marché grand public de bons expérience intégrée à TWINT.

Applications et portails clients

Check-in et check-out numériques, bornes d'enregistrement avec paiement et livret d'accueil numérique

straiv est un éditeur SaaS basé à Stuttgart qui numérise le parcours client au moyen d'une application web progressive utilisable depuis le navigateur — check-in et check-out en ligne avec fiche de police numérique, bornes self-service, ouverture de porte par mobile, paiement numérique, messagerie automatisée, livret d'accueil numérique avec conciergerie et upselling. Fondée en 2015 sous le nom de CODE2ORDER et rebaptisée straiv en février 2022, elle est dirigée par son cofondateur Alexander Haußmann et annonce plus de 3 400 hôtels clients dans 30 pays, concentrés en zone DACH et dans le reste de l'Europe. C'est une couche d'intégration et non un système de référence : elle se greffe sur les PMS (Apaleo, Mews, Oracle OPERA Cloud et Suite 8, protel, Sihot, Guestline, ASA, Casablanca, ibelsa, Infor, Shiji Daylight), sur les systèmes de fermeture et sur les prestataires de paiement, en reportant les extras sur le compte du client. Elle ne vend aujourd'hui ni programme de fidélité, ni CRM client, ni bons ou avoirs.

Technologies d'accessibilité

Fiches d'accessibilité liées depuis les trois hôtels bâlois (Euler, Metropol, City Inn)

Ginto est une plateforme suisse d'information sur l'accessibilité exploitée par le Verein Sitios, association à but non lucratif fondée à Zurich en 2022 par Pro Infirmis, le Förderverein Barrierefreie Schweiz et l'association AccessibilityGuide. Elle recueille des données structurées et mesurées sur l'accessibilité des hôtels, restaurants, musées, transports et sites de loisirs (largeur des portes, ascenseurs, seuils, hauteur des lits et des tables, cheminements, ainsi que des photos) et les diffuse via une application et un guide web où chaque utilisateur confronte les lieux à son propre profil de besoins. Les hôtels font relever leurs données soit par auto-déclaration via l'application dans le cadre de l'initiative OK:GO, soit par des relevés sur place payants, puis les publient sous forme de lien web par établissement, de composant intégrable à leur propre site ou via des API en données ouvertes gratuites vers des plateformes partenaires de réservation et de destination. Les Sunstar Hotels (groupe Fred Tschanz) constituent un cas de référence publié.

Vie privée et gestion du consentement

Consentement cookies / CMP, déployé via GTM avec Google Consent Mode

Cookiebot est une plateforme de gestion du consentement (CMP) qui affiche sur un site une bannière de consentement aux cookies et au suivi, analyse chaque mois automatiquement le domaine pour détecter et classer chaque cookie et chaque script tiers, bloque les traceurs non essentiels tant que le visiteur n'a pas consenti, et conserve un journal de consentement auditable. Lancé au Danemark en 2012 par Cybot A/S, il a été absorbé en septembre 2021 par la société munichoise Usercentrics ; il est aujourd'hui vendu sous le nom de « Cookiebot by Usercentrics » comme offre en libre-service et pour PME aux côtés de la CMP entreprise d'Usercentrics. C'est une CMP certifiée par Google avec prise en charge native de Google Consent Mode v2 pour GTM, GA4 et Google Ads. L'entreprise indique fonctionner sur plus de 2,4 M de sites et d'applications pour plus de 600 000 clients et traiter environ 8,8 Md de consentements par mois.

Analytics web et marketing

Analytics web — six propriétés GA4 distinctes configurées dans un même conteneur, une par site

La stack d'analytics web (GA4) et de gestion de balises (GTM) de Google — le standard quasi universel des sites hôteliers, généralement déployé sous forme d'un conteneur GTM unique chargeant GA4, les pixels publicitaires et les outils de consentement.

Agence de voyage en ligne (OTA)

Principale OTA pour les cinq hôtels ; porte de loin le plus grand volume d'avis publics

L'agence de voyage en ligne dominante pour l'hébergement européen ; elle prélève une commission, généralement de l'ordre de 15 à 20 %, sur les réservations qu'elle génère.