Manotel

Property Management System likely

Property Management System — quasi certamente OPERA / OPERA Cloud; invia conferme e messaggi pre-arrivo dal dominio manotel.com

OPERA Cloud è lo standard PMS enterprise fra le grandi catene alberghiere e i grandi gruppi indipendenti, con un ampio ecosistema di integrazioni (OHIP — Oracle Hospitality Integration Platform).

Central Reservation System

Central Reservation System (SynXis Central Reservations) e Booking Engine white-label (SynXis Booking Engine) per tutti e sei gli hotel, sotto un unico chain code

SynXis è uno dei due o tre Central Reservation System alberghieri dominanti al mondo: custodisce tariffe, disponibilità e allotment e li distribuisce al sito del marchio, alle OTA, ai GDS e ai canali telefonici; è abbinato a una Booking Engine, a un PMS (Property Hub), a un modulo di vendita (Retail Studio) e a un profilo ospite unificato (Guest Experience). L'attività nacque come SynXis Corporation nel 1996, fu acquistata da Sabre nel 2005 per 41 mln USD e da Sabre venduta al fondo di private equity TPG per 1,1 mld USD, con chiusura dell'operazione il 3 luglio 2025. Il 27 gennaio 2026 Sabre Hospitality Solutions è diventata Aven Hospitality sotto la guida dell'amministratrice delegata Teresa Mackintosh — sabrehospitality.com reindirizza ora con un 301 ad avenhospitality.com, quindi il nome rivolto ai clienti sta cambiando. Dichiara oltre 35.000 hotel in 175 paesi e più di 600 integrazioni; nel luglio 2023 ha acquisito la britannica Techsembly specificamente per le funzioni di buoni regalo ed e-commerce alberghiero rivolte al segmento lusso.

E-mail, SMS e marketing automation likely

Piattaforma di newsletter ed e-mail marketing — account configurato sul dominio, ma non (più) autorizzato all'invio

Piattaforma di marketing (già Sendinblue) con e-mail, SMS, chat e automazione CRM leggera.

Sito web alberghiero e CMS

CMS del sito (Cendyn Web, internamente «Nova»), agenzia di design e hosting per il sito di gruppo e per quelli delle strutture

Piattaforma enterprise di CRM, loyalty e ricavi per hotel — profili ospite, gestione delle campagne, programmi loyalty e marketing digitale integrato per gruppi e catene alberghiere.

Sito web alberghiero e CMS likely

Costruttore originario della piattaforma web «Nova» su cui girano tutti e sette i siti Manotel

World Independent Hotels Promotion — agenzia di marketing digitale e fornitore tecnologico per hotel indipendenti, focalizzata su metamotori, media a pagamento e campagne per la prenotazione diretta.

Gestione della reputazione

Canale di recensioni collegato dal footer di ogni sito di struttura

Tripadvisor è la maggiore piattaforma di orientamento al viaggio al mondo, costruita su recensioni degli utenti (circa 1 miliardo di recensioni su circa 8 milioni fra hotel, ristoranti e attrazioni) e monetizzata tramite metamotori alberghieri, pubblicità a costo per clic e due marketplace di proprietà: Viator per tour ed esperienze e TheFork per le prenotazioni al ristorante. I prodotti B2B rivolti agli hotel — Business Advantage, Sponsored Placements, TripConnect e l'API Review Express — rivendono visibilità e volume di recensioni proprio alle strutture i cui ospiti generano quei contenuti. Dal 2011 è quotata al Nasdaq con il simbolo TRIP; nell'aprile 2025 ha assorbito la propria capogruppo Liberty TripAdvisor, eliminando l'azionista di controllo. Dopo aver chiuso l'abbonamento a pagamento Tripadvisor Plus nel 2024, nell'agosto 2025 ha rilanciato la fidelizzazione consumer con Tripadvisor Rewards, un programma gratuito solo in app che restituisce il 5 % in «Trip Cash».

Prenotazione diretta e personalizzazione

Cursore di negoziazione del prezzo con AI, del tipo «fammi un'offerta» — attivo solo in 2 strutture su 6 (N'vY e Royal)

PrivateDeal è stata una startup svizzera di tecnologia per l'ospitalità, fondata nel 2017 da Lucien Mauguin e Isabelle Jan all'interno dell'Innovation Village della EHL a Losanna. Vendeva un widget white-label di «negoziazione intelligente» collocato sul sito dell'hotel, che permetteva agli ospiti di proporre un proprio prezzo, con un algoritmo AI che privatamente accettava o formulava una controproposta per chiudere la prenotazione in diretta anziché tramite una OTA. Conquistò referenze svizzere di primo piano — gli Swiss Deluxe Hotels lo adottarono nel 2020 in più della metà dei loro 40 soci a cinque stelle — e nel 2021 un accordo di distribuzione con HotelREZ, e costituì un comitato consultivo con Ulrich Pillau di Apaleo e Jakob Riegger di TrustYou. L'azienda non è sopravvissuta: PrivateDeal SA (CHE-132.791.145) è stata dichiarata fallita dal tribunale distrettuale di Losanna il 12 ottobre 2023, la procedura si è chiusa nel 2024 e la società è stata cancellata dal registro di commercio svizzero. Da luglio 2026 privatedeal.com non ospita più un sito di prodotto — reindirizza con un 307 a una pagina di vendita del dominio su Afternic, e l'ultima copia del sito attivo su Wayback risale a settembre 2025.

Prenotazione diretta e personalizzazione

Widget di confronto prezzi e personalizzazione su tutti e sei i siti delle strutture, gestito da un unico account THN a livello di gruppo

The Hotels Network (THN) è un'azienda tecnologica per l'ospitalità con sede a Barcellona, fondata nel 2015 da Juanjo Rodriguez, che vende un livello di crescita per la prenotazione diretta installato come script sul sito dell'hotel. Il nucleo è fatto di personalizzazione predittiva e strumenti di conversione — confronto prezzi, messaggi all'uscita, test A/B, sostituzione dinamica dei contenuti e agenti AI (KITT, Superpilot) — oltre al benchmarking BenchDirect e al monitoraggio della parità tariffaria. Elemento non secondario: include anche un modulo Vouchers & Gift Cards che vende buoni regalo, voucher di rimborso e voucher premio in più valute, con tracciamento dell'utilizzo all'interno della piattaforma THN. Lighthouse, l'unicorno londinese della commercial intelligence, ha acquisito THN nell'aprile 2025 e la promuove ora come braccio marketing di un'unica piattaforma commerciale alberghiera.

Gestione metamotori likely

Canale metamotore che ospita le strutture

Metamotore di confronto per hotel (a maggioranza del gruppo Expedia) su cui hotel e OTA fanno offerte per mostrare le proprie tariffe.

Messaggistica con l'ospite

CRM ospiti, messaggistica ed e-mail prima e dopo il soggiorno (LoungeUp è il CRM di D-EDGE); autorizzato a inviare posta come @manotel.com

LoungeUp è un CRM alberghiero con sede a Parigi, fondato nel 2011 da Mathieu Pollet e Lionel Tressens (il sito aziendale data l'azienda al 2012), che centralizza i profili degli ospiti e automatizza la comunicazione via e-mail, SMS, WhatsApp e Messenger, oltre a check-in online, chiave mobile, app e guida digitale per l'ospite, upselling e lo strumento operativo Dmbook. È stato acquisito da D-EDGE — la controllata di Accor per la distribuzione alberghiera — nel marzo 2024 e rinominato D-EDGE CRM nel luglio 2025, posizionandolo come livello di relazione con l'ospite sopra il CRS e la Booking Engine di D-EDGE. Dall'ingresso in D-EDGE include un modulo Loyalty integrato: livelli a marchio dell'hotel con regole su soggiorni o spesa, vantaggi automatici e tariffe riservate ai soci, oltre a una carta fedeltà digitale nell'account dell'ospite, collegata alla D-EDGE Booking Engine per spingere le prenotazioni dirette.

Web e marketing analytics

Web analytics e tagging pubblicitario — ma configurati come sette container GTM separati, uno per sito

Lo stack di web analytics (GA4) e gestione dei tag (GTM) di Google — lo standard pressoché universale dei siti alberghieri, di norma installato come un unico container GTM che carica GA4, pixel pubblicitari e strumenti di consenso.

Agenzia di viaggi online (OTA)

Canale OTA secondario

Marchio OTA di Booking Holdings, più forte nei mercati di origine dell'Asia-Pacifico; distribuisce disponibilità alberghiere in tutto il mondo.

Agenzia di viaggi online (OTA)

Principale canale OTA per tutti e sei gli hotel; schede sotto nomi di marchio del tipo «X Manotel»

L'agenzia di viaggi online dominante per le strutture ricettive europee; trattiene una commissione, di norma intorno al 15–20 %, sulle prenotazioni che genera.

Agenzia di viaggi online (OTA)

Canale OTA (schede attive delle strutture su Expedia, Hotels.com e Travelocity)

Gruppo OTA mondiale che distribuisce le disponibilità alberghiere su Expedia, Hotels.com e siti partner, con il proprio programma fedeltà One Key.

Agenzia di viaggi online (OTA)

Canale OTA orientato alle aziende — rilevante vista la forte domanda MICE e da organizzazioni internazionali di Manotel

Piattaforma tedesca di prenotazione alberghiera con una forte attività nei viaggi d'affari e nella gestione degli alloggi aziendali nell'area DACH.