Manotel

Property Management System likely

Property Management System — très probablement OPERA / OPERA Cloud ; envoie les confirmations et les messages d'avant-arrivée depuis le domaine manotel.com

OPERA Cloud est le PMS de référence des grandes chaînes hôtelières et des grands groupes indépendants, avec un vaste écosystème d'intégrations (OHIP — Oracle Hospitality Integration Platform).

Central Reservation System

Central Reservation System (SynXis Central Reservations) et moteur de réservation en marque blanche (SynXis Booking Engine) pour les six hôtels, sous un code de chaîne unique

SynXis est l'un des deux ou trois Central Reservation Systems hôteliers dominants au monde : il détient tarifs, stocks et disponibilités et les diffuse vers le site de la marque, les OTA, les GDS et les canaux téléphoniques ; il est associé à un moteur de réservation, à un PMS (Property Hub), à un module de vente (Retail Studio) et à une fiche client unifiée (Guest Experience). L'activité a débuté sous le nom de SynXis Corporation en 1996, a été rachetée par Sabre en 2005 pour 41 M USD, puis cédée par Sabre au fonds de capital-investissement TPG pour 1,1 Md USD, l'opération ayant été bouclée le 3 juillet 2025. Le 27 janvier 2026, Sabre Hospitality Solutions est devenue Aven Hospitality sous la direction de Teresa Mackintosh — sabrehospitality.com redirige désormais en 301 vers avenhospitality.com, le nom visible par les clients change donc. L'entreprise fait état de plus de 35 000 hôtels dans 175 pays et de plus de 600 intégrations, et a racheté en juillet 2023 la société britannique Techsembly spécifiquement pour les bons cadeaux et le commerce en ligne hôtelier destinés au segment du luxe.

E-mail, SMS et marketing automation likely

Plateforme de newsletter et d'e-mail marketing — compte configuré sur le domaine, mais expéditeur non (ou plus) autorisé

Plateforme de marketing (anciennement Sendinblue) proposant e-mail, SMS, chat et une automatisation CRM légère.

Site hôtelier et CMS

CMS du site (Cendyn Web, en interne « Nova »), agence de création et hébergement pour le site du groupe et ceux des établissements

Plateforme entreprise de CRM, de fidélisation et de revenus pour l'hôtellerie — fiches clients, gestion des campagnes, programmes de fidélité et marketing numérique intégré pour groupes et chaînes hôtelières.

Site hôtelier et CMS likely

Concepteur d'origine de la plateforme web « Nova » sur laquelle tournent les sept sites Manotel

World Independent Hotels Promotion — agence de marketing numérique et fournisseur technologique pour hôtels indépendants, centrée sur les métamoteurs, les médias payants et les campagnes de réservation directe.

Gestion de l'e-réputation

Canal d'avis lié depuis le pied de page de chaque site d'établissement

Tripadvisor est la plus grande plateforme d'orientation de voyage au monde, bâtie sur des avis d'utilisateurs (environ 1 milliard d'avis portant sur près de 8 millions d'hôtels, restaurants et attractions) et monétisée par les métamoteurs hôteliers, la publicité au clic et deux places de marché détenues en propre : Viator pour les circuits et expériences et TheFork pour les réservations de restaurants. Ses produits B2B destinés aux hôtels — Business Advantage, Sponsored Placements, TripConnect et l'API Review Express — revendent visibilité et volume d'avis aux établissements dont les clients produisent précisément ces contenus. Cotée au Nasdaq sous le symbole TRIP depuis 2011, elle a absorbé en avril 2025 sa propre maison mère Liberty TripAdvisor, supprimant son actionnaire de contrôle. Après avoir mis fin à l'abonnement payant Tripadvisor Plus en 2024, l'entreprise a relancé la fidélisation grand public en août 2025 avec Tripadvisor Rewards, un programme gratuit uniquement disponible dans l'application, restituant 5 % en « Trip Cash ».

Réservation directe et personnalisation

Curseur de négociation de prix par IA, du type « faites-moi une offre » — déployé sur 2 établissements sur 6 seulement (N'vY et Royal)

PrivateDeal était une start-up suisse de technologie hôtelière fondée en 2017 par Lucien Mauguin et Isabelle Jan au sein de l'Innovation Village de l'EHL à Lausanne. Elle vendait un widget de « négociation intelligente » en marque blanche placé sur le site de l'hôtel, qui permettait aux clients de proposer leur propre prix, un algorithme d'IA acceptant ou contre-proposant en privé afin de conclure la réservation en direct plutôt que via une OTA. Elle a remporté des références suisses de premier plan — les Swiss Deluxe Hotels l'ont déployé en 2020 auprès de plus de la moitié de leurs 40 membres cinq étoiles — ainsi qu'un accord de distribution avec HotelREZ en 2021, et a constitué un comité consultatif réunissant Ulrich Pillau d'Apaleo et Jakob Riegger de TrustYou. L'entreprise n'a pas survécu : PrivateDeal SA (CHE-132.791.145) a été déclarée en faillite par le tribunal d'arrondissement de Lausanne le 12 octobre 2023, la procédure a été close en 2024 et la société radiée du registre du commerce suisse. Depuis juillet 2026, privatedeal.com n'héberge plus de site produit — l'adresse redirige en 307 vers une page de vente de nom de domaine Afternic, et la dernière capture Wayback du site actif date de septembre 2025.

Réservation directe et personnalisation

Widget de comparaison de prix et de personnalisation sur les six sites d'établissement, piloté depuis un compte THN unique au niveau du groupe

The Hotels Network (THN) est une entreprise technologique hôtelière basée à Barcelone, fondée en 2015 par Juanjo Rodriguez, qui vend une couche de croissance de la réservation directe installée sous forme de script sur le site de l'hôtel. Son cœur est la personnalisation prédictive et les outils de conversion — comparaison de prix, message à l'intention de sortie, tests A/B, substitution dynamique de contenus et agents IA (KITT, Superpilot) — auxquels s'ajoutent le benchmarking BenchDirect et le contrôle de la parité tarifaire. Point notable : elle embarque aussi un module Vouchers & Gift Cards qui vend bons cadeaux, avoirs de remboursement et bons de récompense en plusieurs devises, avec suivi de l'utilisation au sein de la plateforme THN. Lighthouse, la licorne londonienne de la commercial intelligence, a racheté THN en avril 2025 et la présente désormais comme le bras marketing d'une plateforme commerciale hôtelière unique.

Gestion des métamoteurs likely

Canal métamoteur portant les établissements

Métamoteur de comparaison hôtelière (détenu majoritairement par le groupe Expedia) sur lequel hôtels et OTA enchérissent pour afficher leurs tarifs.

Messagerie client

CRM client, messagerie et e-mails avant et après le séjour (LoungeUp est le CRM de D-EDGE) ; autorisé à expédier depuis @manotel.com

LoungeUp est un CRM hôtelier basé à Paris, fondé en 2011 par Mathieu Pollet et Lionel Tressens (son propre site date l'entreprise de 2012), qui centralise les fiches clients et automatise la communication par e-mail, SMS, WhatsApp et Messenger, avec en outre le check-in en ligne, la clé mobile, une application et un livret d'accueil numérique, l'upselling et l'outil d'exploitation Dmbook. Racheté par D-EDGE — la filiale de distribution hôtelière d'Accor — en mars 2024 et rebaptisé D-EDGE CRM en juillet 2025, il est positionné comme la couche de relation client au-dessus du CRS et du moteur de réservation de D-EDGE. Depuis son intégration, il embarque un module de fidélisation : niveaux à la marque de l'hôtel avec règles sur les séjours ou les dépenses, avantages automatiques et tarifs réservés aux membres, ainsi qu'une carte de fidélité numérique dans le compte client, reliée au moteur de réservation D-EDGE pour alimenter la réservation directe.

Analytics web et marketing

Analytics web et balisage publicitaire — mais déployés en sept conteneurs GTM distincts, un par site

La stack d'analytics web (GA4) et de gestion de balises (GTM) de Google — le standard quasi universel des sites hôteliers, généralement déployé sous forme d'un conteneur GTM unique chargeant GA4, les pixels publicitaires et les outils de consentement.

Agence de voyage en ligne (OTA)

Canal OTA secondaire

Marque OTA de Booking Holdings, la plus forte sur les marchés émetteurs d'Asie-Pacifique ; distribue des disponibilités hôtelières dans le monde entier.

Agence de voyage en ligne (OTA)

Principal canal OTA pour les six hôtels ; fiches sous des noms de marque du type « X Manotel »

L'agence de voyage en ligne dominante pour l'hébergement européen ; elle prélève une commission, généralement de l'ordre de 15 à 20 %, sur les réservations qu'elle génère.

Agence de voyage en ligne (OTA)

Canal OTA (fiches actives des établissements sur Expedia, Hotels.com et Travelocity)

Groupe OTA mondial distribuant les disponibilités hôtelières sur Expedia, Hotels.com et les sites partenaires, avec son propre programme de fidélité One Key.

Agence de voyage en ligne (OTA)

Canal OTA orienté entreprises — pertinent au vu de la forte demande MICE et institutionnelle de Manotel

Plateforme allemande de réservation hôtelière disposant d'une forte activité de voyage d'affaires et d'hébergement géré en zone DACH.