Sunstar Hotels

Property Management System

Property Management System pour l'ensemble du groupe

SIHOT est un éditeur allemand de logiciels hôteliers à capital familial (entité juridique GUBSE AG) qui développe depuis 1986 un logiciel de gestion hôtelière modulaire, déployable en cloud, en SaaS ou sur site. La suite couvre quatre produits principaux — SIHOT.PMS (gestion de l'établissement), SIHOT.WEB (moteur de réservation directe), SIHOT.POS (encaissement) et SIHOT.C&B (congrès et banquets) — complétés par une vingtaine de modules additionnels. Parmi eux figurent SIHOT.LOYALTY (cartes de fidélité, conversion du chiffre d'affaires en points bonus avec dates de validité, droits selon le type de tarif), SIHOT.CRM (segmentation et campagnes) et SIHOT.VOUCHER (vente, utilisation, traitement fiscal et suivi des engagements en cours sur les bons). SIHOT@360° est sa couche d'intégration API-first, façade d'une place de marché de plus de 200 applications certifiées dans des catégories comprenant CRM et marketing, prestataires de paiement et expérience client.

Paiements et orchestration des paiements likely

Prestataire de services de paiement au sein du parcours OnePageBooking

Adyen est une plateforme néerlandaise de technologie financière qui fournit aux grandes entreprises une acceptation des paiements de bout en bout sur une stack unique — en ligne, dans l'application et en présentiel — combinant passerelle, gestion du risque, acquisition et règlement, ce qu'elle peut faire directement car elle détient sa propre licence bancaire. Au-delà de l'acceptation, elle vend Adyen Issuing (émission de cartes virtuelles et physiques), Adyen for Platforms (paiements intégrés pour places de marché), les décaissements et les comptes professionnels, ainsi qu'une Stored Value API pour émettre, activer, recharger, consulter et fusionner des cartes cadeaux. Dans l'hôtellerie, elle promeut une proposition « unified commerce » couvrant tout le parcours client — réservation, arrivée, restauration, spa, départ — avec tokenisation des cartes pour la reconnaissance du client d'un établissement à l'autre, préautorisations à réabondement automatique pour les extras, encaissement après départ des non-présentations et des débits tardifs, et conversion dynamique de devises. Elle s'intègre aux principaux systèmes hôteliers (Oracle Hospitality/OPERA, Shiji, Infor HMS, Agilysys, Sabre, Protel, Apaleo, Clock PMS, StayNTouch, TravelClick) et a été pionnière de la « tokenisation par mandataire », qui intercepte le message de réservation entre CRS et PMS afin que les données brutes de carte n'atteignent jamais le serveur de l'établissement.

Moteur de réservation

Moteur de réservation (IBE) — OnePageBooking v6, déployé en 7 instances distinctes mono-établissement

Concepteur et hébergeur berlinois de OnePageBooking, un moteur de réservation directe de longue date pour hôtels indépendants et groupes, axé sur les parcours en une seule page, la transparence des prix et la réduction des annulations. Également distribué comme application dans l'Apaleo Store.

CRM hôtelier et gestion des clients

Inscription à la newsletter et communication client — déployées en quatre instances distinctes plutôt qu'en mode multi-établissements

Re:Guest est une plateforme de CRM et de communication client du Haut-Adige, fondée en 2014 à Merano par Michael Mitterhofer, Denis Pellegrini et Stefan Plattner, qui dirigeaient ensemble une agence de marketing touristique depuis 1999. Le produit est né comme une alternative web « émotionnelle » au devis PDF statique et est devenu une suite complète de vente et de marketing : profilage et segmentation des clients, boîte de réception multicanale réunissant e-mail, WhatsApp, Instagram/Facebook et un widget de site, propositions et campagnes d'upselling automatisées, marketing par newsletter, une couche d'agents IA appelée CR:IS, un module décisionnel et une application web client couvrant livret d'accueil numérique, commande restauration, spa et activités, et sortie autonome. La société d'exploitation ReGuest S.p.A. est cotée depuis décembre 2024 sur le direct market plus de la Bourse de Vienne et a déclaré un chiffre d'affaires préliminaire 2025 de 6,66 M EUR. Elle consolide des fournisseurs voisins par des participations majoritaires et minoritaires (Zeppelin Hotel Tech, UP Hotel Agency, orderando, Indicate).

Site hôtelier et CMS

CMS du site pour le site du groupe, les sept sous-domaines d'établissement et le site carrières

Silverstripe est un système de gestion de contenus et un framework web open source en PHP (licence BSD, distribué via silverstripe.org), développé et maintenu par Silverstripe Ltd, société de Wellington, en Nouvelle-Zélande, fondée en 2000 sous le nom de Totally Digital par Sam Minnée, Tim Copeland et Sigurd Magnusson. Le bras commercial (silverstripe.com) se rémunère par du travail d'agence — conception, réalisation et maintenance — auquel s'ajoutent l'hébergement infogéré Silverstripe Cloud et Silverstripe Search, portés par un écosystème de plusieurs centaines de partenaires intégrateurs, indépendants et agences, dans le monde. Il est le plus solide dans le secteur public néo-zélandais et le web d'entreprise, et n'est pas un fournisseur spécialisé dans l'hôtellerie : il ne vend ni fidélisation, ni CRM client, ni avoirs, ni produit de réservation.

Gestion de l'e-réputation

Label d'avis pour le marché allemand sur certains sites d'établissement

HolidayCheck est le plus grand portail d'avis hôteliers et de réservation de voyages à forfait de l'Europe germanophone, fondé en 1999 par des étudiants à Constance et exploité aujourd'hui par HolidayCheck AG à Bottighofen, en Suisse, sous HolidayCheck Group AG à Munich. Il associe une base d'avis vérifiés à une activité de réservation et, via HC Touristik (« HolidayCheck Reisen »), agit aussi comme voyagiste agréé vendant des forfaits en son nom propre ; la marque sœur MietwagenCheck/Driveboo couvre la location de voitures. Les hôtels y interagissent via le HolidayCheck Business Center gratuit (réponses aux avis, gestion du profil et des photos, benchmarking) ainsi que par de la visibilité payante, des widgets d'avis et les distinctions annuelles du HolidayCheck Award. Il est contrôlé par Hubert Burda Media, a été retiré de la cote en 2021, et en juillet 2026 Burda a mandaté Raymond James pour étudier une cession.

Gestion de l'e-réputation

Widget d'avis intégré sur certains sites d'établissement

Tripadvisor est la plus grande plateforme d'orientation de voyage au monde, bâtie sur des avis d'utilisateurs (environ 1 milliard d'avis portant sur près de 8 millions d'hôtels, restaurants et attractions) et monétisée par les métamoteurs hôteliers, la publicité au clic et deux places de marché détenues en propre : Viator pour les circuits et expériences et TheFork pour les réservations de restaurants. Ses produits B2B destinés aux hôtels — Business Advantage, Sponsored Placements, TripConnect et l'API Review Express — revendent visibilité et volume d'avis aux établissements dont les clients produisent précisément ces contenus. Cotée au Nasdaq sous le symbole TRIP depuis 2011, elle a absorbé en avril 2025 sa propre maison mère Liberty TripAdvisor, supprimant son actionnaire de contrôle. Après avoir mis fin à l'abonnement payant Tripadvisor Plus en 2024, l'entreprise a relancé la fidélisation grand public en août 2025 avec Tripadvisor Rewards, un programme gratuit uniquement disponible dans l'application, restituant 5 % en « Trip Cash ».

Bons cadeaux, avoirs et cartes prépayées

Boutique de bons de valeur à l'échelle du groupe — une instance centrale unique, et non une par établissement

SIHOT est un éditeur allemand de logiciels hôteliers à capital familial (entité juridique GUBSE AG) qui développe depuis 1986 un logiciel de gestion hôtelière modulaire, déployable en cloud, en SaaS ou sur site. La suite couvre quatre produits principaux — SIHOT.PMS (gestion de l'établissement), SIHOT.WEB (moteur de réservation directe), SIHOT.POS (encaissement) et SIHOT.C&B (congrès et banquets) — complétés par une vingtaine de modules additionnels. Parmi eux figurent SIHOT.LOYALTY (cartes de fidélité, conversion du chiffre d'affaires en points bonus avec dates de validité, droits selon le type de tarif), SIHOT.CRM (segmentation et campagnes) et SIHOT.VOUCHER (vente, utilisation, traitement fiscal et suivi des engagements en cours sur les bons). SIHOT@360° est sa couche d'intégration API-first, façade d'une place de marché de plus de 200 applications certifiées dans des catégories comprenant CRM et marketing, prestataires de paiement et expérience client.

Clé mobile et contrôle d'accès

Système de fermeture électronique hôtelier

SALTO Systems est un fabricant espagnol de serrures électroniques et de matériel et logiciels de contrôle d'accès, fondé en 2001 à Oiartzun (Pays basque) par Javier Roquero et Marc Handels. Sa gamme hôtelière associe les serrures électroniques XS4 à deux plateformes de gestion — Salto Space (sur site, données sur la carte via SVN, avec un module hôtelier pour le check-in/check-out, l'enregistrement de groupes et la prolongation de séjour) et Salto KS dans le cloud — ainsi que JustIN Mobile Key pour l'accès à la chambre par téléphone, avec des connecteurs vers plus de 23 plateformes PMS dont Oracle OPERA, Mews, Cloudbeds, StayNTouch et protel. L'activité a été réorganisée sous le nom de SALTO WECOSYSTEM, un ensemble regroupant trois marques : Salto (accès et identité), Gantner (identification RFID, casiers et paiement sans espèces en circuit fermé pour les sites de loisirs et de bien-être) et Vintia (billetterie et réservation pour les sites de loisirs). Le chiffre d'affaires 2024 déclaré s'établit autour de 430 M EUR pour plus de 1 850 salariés dans plus de 40 pays.

Technologies d'accessibilité

Fiche d'accessibilité, liée depuis le site de chaque établissement

Ginto est une plateforme suisse d'information sur l'accessibilité exploitée par le Verein Sitios, association à but non lucratif fondée à Zurich en 2022 par Pro Infirmis, le Förderverein Barrierefreie Schweiz et l'association AccessibilityGuide. Elle recueille des données structurées et mesurées sur l'accessibilité des hôtels, restaurants, musées, transports et sites de loisirs (largeur des portes, ascenseurs, seuils, hauteur des lits et des tables, cheminements, ainsi que des photos) et les diffuse via une application et un guide web où chaque utilisateur confronte les lieux à son propre profil de besoins. Les hôtels font relever leurs données soit par auto-déclaration via l'application dans le cadre de l'initiative OK:GO, soit par des relevés sur place payants, puis les publient sous forme de lien web par établissement, de composant intégrable à leur propre site ou via des API en données ouvertes gratuites vers des plateformes partenaires de réservation et de destination. Les Sunstar Hotels (groupe Fred Tschanz) constituent un cas de référence publié.

SIRH et paie

Gestion des temps et logiciel de back-office hôtelier

Mirus Software AG est un spécialiste suisse du back-office hôtelier fondé en 1993 à Davos, qui vend aux hôtels, restaurants et opérateurs du tourisme et des loisirs des logiciels de ressources humaines, de paie, de gestion des temps, de planification des équipes et de comptabilité. Sa suite phare Mirus BUSINESS réunit la paie certifiée Swissdec (Mirus Lohn), la saisie des temps (Mirus Time), l'application collaborateur Mirus NEO, Mirus Finance et le module de prévision et de planification automatique Prognolite racheté en 2024. Tout ce qu'elle vend s'adresse au personnel : le portefeuille ne comporte ni CRM client, ni programme de fidélité, ni produit de bons ou d'avoirs. Détenue depuis octobre 2023 par l'investisseur autrichien Alpha VCX (auparavant, depuis 2012, P&I Personal & Informatik), elle consolide désormais le secteur des RH hôtelières en zone DACH, ayant racheté en septembre 2025 le prestataire de paie allemand lohn-ag.de, rebaptisé Mirus Deutschland.

Vie privée et gestion du consentement likely

Consentement cookies / CMP, chargé via GTM plutôt que directement

Cookiebot est une plateforme de gestion du consentement (CMP) qui affiche sur un site une bannière de consentement aux cookies et au suivi, analyse chaque mois automatiquement le domaine pour détecter et classer chaque cookie et chaque script tiers, bloque les traceurs non essentiels tant que le visiteur n'a pas consenti, et conserve un journal de consentement auditable. Lancé au Danemark en 2012 par Cybot A/S, il a été absorbé en septembre 2021 par la société munichoise Usercentrics ; il est aujourd'hui vendu sous le nom de « Cookiebot by Usercentrics » comme offre en libre-service et pour PME aux côtés de la CMP entreprise d'Usercentrics. C'est une CMP certifiée par Google avec prise en charge native de Google Consent Mode v2 pour GTM, GA4 et Google Ads. L'entreprise indique fonctionner sur plus de 2,4 M de sites et d'applications pour plus de 600 000 clients et traiter environ 8,8 Md de consentements par mois.

Analytics web et marketing

Conteneur de gestion des balises sur les sites du groupe, des établissements et des carrières

La stack d'analytics web (GA4) et de gestion de balises (GTM) de Google — le standard quasi universel des sites hôteliers, généralement déployé sous forme d'un conteneur GTM unique chargeant GA4, les pixels publicitaires et les outils de consentement.

Agence de voyage en ligne (OTA)

Principal canal OTA ; les noms des fiches s'écartent de la marque du groupe

L'agence de voyage en ligne dominante pour l'hébergement européen ; elle prélève une commission, généralement de l'ordre de 15 à 20 %, sur les réservations qu'elle génère.