Matterhorn Group (Zermatt)

Booking Engine

Booking Engine (IBE) per 10 hotel su 11, oltre al portale di prenotazione multi-struttura del gruppo

Simple Booking è la Booking Engine e il Central Reservation System di punta di QNT S.r.l., software house per l'ospitalità con sede a Firenze fondata nel 2001 e acquisita dal gruppo italiano Zucchetti nel gennaio 2018 (la quarta acquisizione di Zucchetti nel settore alberghiero in circa 14 mesi, insieme a Vertical Booking, GP Dati e Nice Informatica). La suite copre la Booking Engine diretta, il Channel Manager, la distribuzione sui metamotori, lo strumento di parità Rate Match e l'analisi dei dati, ed è rivolta a strutture boutique, di lusso e a gruppi multi-struttura — con particolare forza in Italia e nel mercato alpino e DACH. Oltre alla distribuzione di base include un modulo Loyalty Club per gestire programmi fedeltà online con premiazione immediata, un Mini Shop per la vendita di voucher e buoni regalo e Converto CRM per i preventivi. Dichiara oltre 7.000 strutture in più di 75 paesi e nel giugno 2026 ha rilasciato connettori MCP che permettono ad agenti AI come Claude e ChatGPT di interrogare le tariffe e prenotare direttamente.

CRM alberghiero e gestione ospiti

CRM / Customer Data Platform, doppio opt-in per la newsletter e tracciamento comportamentale sul sito — in 5 strutture su 11

Piattaforma di CRM e gestione centralizzata dei dati dedicata all'ospitalità, che costruisce un profilo ospite unificato consolidando i dati di PMS, POS, sito, Wi-Fi e sistemi di marketing. Comprende loyalty, automazione delle campagne e strumenti per la qualità del dato.

Sito web alberghiero e CMS

CMS del sito per il sito di gruppo e tutti gli 11 siti delle strutture — ciascuno una installazione WordPress separata

Il sistema di gestione dei contenuti open source più diffuso, di norma esteso con plugin per SEO, cache, traduzione e consenso.

Gestione della reputazione likely

Widget di aggregazione dei punteggi sulla pagina hotel del gruppo, con codici distinti per struttura

Piattaforma di feedback e reputazione — aggregazione delle recensioni, analisi del sentiment e widget di punteggio integrati nei siti alberghieri e nelle Booking Engine (compresa quella di Seekda).

Prenotazione diretta e personalizzazione

Suite di conversione per la prenotazione diretta — parità tariffaria, messaggi mirati sul sito e offerte sui metamotori in 6 strutture su 11

Triptease è una «data marketing platform» londinese per hotel il cui unico scopo è spostare le prenotazioni dalle OTA al sito della struttura. Il meccanismo centrale è l'analisi tariffaria: rileva in tempo reale i prezzi delle OTA, li allinea o li batte automaticamente sul sito dell'hotel e sui metamotori e mostra messaggi personalizzati per spingere i visitatori nella Booking Engine diretta. Intorno a questo ruotano la gestione delle offerte su metamotori e ricerca a pagamento, il retargeting display, le e-mail di recupero carrello con passaggio segmentato al CRM dell'hotel, la chat AI e Date Boost per le date sensibili alla domanda. È venduta a responsabili revenue, e-commerce e marketing con licenza fissa o a commissione sul soggiorno, e viene distribuita in parte attraverso i canali CRS — i clienti Sabre SynXis ricevono un livello gratuito «Price Check Lite» grazie alla partnership con Aven Hospitality.

Gestione metamotori likely

Scheda di recensioni e metamotori; possiede inoltre TheFork, che gestisce le loro prenotazioni F&B

Tripadvisor è la maggiore piattaforma di orientamento al viaggio al mondo, costruita su recensioni degli utenti (circa 1 miliardo di recensioni su circa 8 milioni fra hotel, ristoranti e attrazioni) e monetizzata tramite metamotori alberghieri, pubblicità a costo per clic e due marketplace di proprietà: Viator per tour ed esperienze e TheFork per le prenotazioni al ristorante. I prodotti B2B rivolti agli hotel — Business Advantage, Sponsored Placements, TripConnect e l'API Review Express — rivendono visibilità e volume di recensioni proprio alle strutture i cui ospiti generano quei contenuti. Dal 2011 è quotata al Nasdaq con il simbolo TRIP; nell'aprile 2025 ha assorbito la propria capogruppo Liberty TripAdvisor, eliminando l'azionista di controllo. Dopo aver chiuso l'abbonamento a pagamento Tripadvisor Plus nel 2024, nell'agosto 2025 ha rilanciato la fidelizzazione consumer con Tripadvisor Rewards, un programma gratuito solo in app che restituisce il 5 % in «Trip Cash».

Buoni regalo, voucher e credito prepagato

Piattaforma di buoni e credito — gestita come cinque shop separati per struttura anziché come un unico saldo di gruppo

Piattaforma svizzera in cloud per voucher e biglietteria (gestita da Idea Creation GmbH, Zurigo). Dal 2005 consente a imprese dell'ospitalità, del turismo e del tempo libero di vendere, gestire e promuovere buoni regalo; la usano circa 1.200 imprese. Nel 2022 ha lanciato e-surprise.ch, un marketplace consumer di voucher esperienziali integrato con TWINT.

POS per hotel e ristoranti

Sistema di prenotazione tavoli e dati clienti — solo Hotel Restaurant Schwarzsee (uno stack F&B diverso da quello delle strutture su TheFork)

aleno è un'azienda software per l'ospitalità con sede a Zurigo, fondata nel 2015 dal ristoratore Ivica Balenovic, che vende un «assistente digitale» per ristoranti e F&B alberghiero: prenotazioni e assegnazione dei tavoli con AI, profili ospite a 360 gradi e CRM, marketing di fidelizzazione, prevenzione dei no-show con pagamento anticipato e analisi di ricavi e capienza. Si posiziona come snodo di dati fra il PMS dell'hotel e la sala del ristorante, con oltre 30 integrazioni del marketplace — lato PMS Opera, Protel, Fidelio, Mews e Apaleo, lato POS Lightspeed, Hypersoft e Simphony — e numerosi gateway di pagamento dell'area DACH, fra cui TWINT, Datatrans, SIX e Worldline. Include inoltre un modulo voucher e buoni regalo gratuito in modo permanente, introdotto durante la pandemia e, secondo quanto riportato, in uso in oltre 1.500 locali. Fra le integrazioni di canale figura Zermatt Tourismus, coerentemente con la sua presenza nello stack del Matterhorn Group Zermatt.

Web e marketing analytics

Google Tag Manager / Analytics — configurato come 12 container distinti, uno per struttura più il sito di gruppo

Lo stack di web analytics (GA4) e gestione dei tag (GTM) di Google — lo standard pressoché universale dei siti alberghieri, di norma installato come un unico container GTM che carica GA4, pixel pubblicitari e strumenti di consenso.

Agenzia di viaggi online (OTA)

Principale canale OTA dell'intero portafoglio

L'agenzia di viaggi online dominante per le strutture ricettive europee; trattiene una commissione, di norma intorno al 15–20 %, sulle prenotazioni che genera.

Agenzia di viaggi online (OTA) likely

Distribuzione OTA secondaria (Expedia, Hotels.com)

Gruppo OTA mondiale che distribuisce le disponibilità alberghiere su Expedia, Hotels.com e siti partner, con il proprio programma fedeltà One Key.

Agenzia di viaggi online (OTA)

Prenotazione tavoli al Riffelhaus 1853 e al Grünsee Mountain Lodge — un canale di proprietà di una OTA

Piattaforma e marketplace di prenotazione ristoranti di proprietà di Tripadvisor, attiva in tutta Europa, con un programma fedeltà per i clienti (Yums) e modelli a commissione o abbonamento per i ristoranti.

Consorzio e soft brand likely

Scheda nella collezione alberghiera di un members club per lo Zermatterhof — un secondo livello di adesione esterna sopra la struttura di punta

ASMALLWORLD AG è un club privato per soci e un ecosistema di viaggi di lusso con sede a Zurigo, quotato alla SIX (ASWN), fondato nel 2004 da Erik e Louise Wachtmeister e gestito su livelli di abbonamento a pagamento; per l'esercizio 2025 ha dichiarato 121.922 soci e 19,1 mln CHF di ricavi netti. Il cuore commerciale è la ASMALLWORLD Collection, una piattaforma di prenotazione di tipo consortile con circa 1.800 hotel di lusso in cui i soci paganti prenotano tariffe qualificanti e ricevono servizi VIP (upgrade, credito hotel di 100 USD, colazione per due, check-in anticipato e check-out posticipato), accanto a Bespoke Travel, a un programma di eventi e alla carta ASW Horizon. Da una partnership strategica del 2022 con scambio azionario reciproco con la Global Hotel Alliance — ASW ha rilevato il 10 % di GHA, GHA circa il 3 % di ASW — ASMALLWORLD detiene inoltre il mandato di reclutare hotel indipendenti per l'alleanza, promosso come ASMALLWORLD DISCOVERY, che porta gli hotel soci sulla valuta DISCOVERY Dollars di GHA (D$1 = 1 USD, maturati intorno al 4–7 % della spesa ammissibile a seconda del livello e spendibili su qualsiasi voce del conto in oltre 950 hotel). Il gruppo comprende anche ASMALLWORLD Hospitality (consulenza e gestione alberghiera), First Class & More, The World's Finest Clubs e Jetbeds.

Consorzio e soft brand

Scheda in una collezione di dimore storiche per lo Zermatterhof (costruito nel 1879)

Consorzio e programma di marketing per hotel storici e di interesse architettonico, gestito in collaborazione con il National Trust for Historic Preservation statunitense.

Consorzio e soft brand

Affiliazione consortile solo per il Grand Hotel Zermatterhof; il suo programma I Prefer è l'unico schema loyalty del gruppo ed è di proprietà di terzi

Preferred Hotels & Resorts è un consorzio soft brand per hotel di lusso indipendenti, fondato nel 1968 da dodici albergatori nordamericani come organizzazione di segnalazione, con sede a Newport Beach, California. Non possiede né gestisce strutture; vende invece ai soci vendite, marketing, controllo qualità e distribuzione — un unico chain code GDS (PH) e il sito di prenotazione preferredhotels.com — oltre all'appartenenza al marchio in cinque collezioni (Legend, L.V.X., Lifestyle, Connect, Preferred Residences). Il programma I Prefer Hotel Rewards, avviato nel 2006 e che oggi dichiara oltre 6 milioni di iscritti, poggia sulle disponibilità delle strutture socie: gli ospiti accumulano 10 punti per dollaro di spesa in camera e li convertono in buoni premio a valore fisso (da 25 a 500 USD) che gli hotel devono accettare in pagamento sulle spese di camera. È una divisione della Preferred Travel Group, a proprietà familiare (rinominata da Preferred Hotel Group nel gennaio 2023), che gestisce anche Beyond Green, Historic Hotels of America/Worldwide e PTG Consulting.

Consorzio e soft brand

Marchio svizzero di qualità nel lusso — solo Grand Hotel Zermatterhof

L'associazione dei principali hotel a cinque stelle della Svizzera, che fornisce marketing collettivo, standard e rappresentanza di settore alle strutture socie.

Consorzio e soft brand

Rete di consulenti di viaggio di lusso che porta allo Zermatterhof prenotazioni intermediate

Virtuoso è un consorzio mondiale di agenzie di viaggio di lusso e dei loro consulenti, accessibile solo su invito, le cui radici risalgono ad Allied Travel (1951), poi Allied Percival International / API Travel Consultants, e rinominato Virtuoso nel 2000 sotto Matthew Upchurch. Non possiede hotel e non vende software agli hotel: aggrega circa 20.000 consulenti di viaggio di lusso e vende loro l'accesso a un portafoglio selezionato di circa 2.500 partner preferenziali fra hotel, compagnie di crociera, compagnie aeree e tour operator. Gli hotel soci sottoscrivono un accordo di partner preferenziale che impone che la tariffa Virtuoso corrisponda alla migliore tariffa flessibile pubblicamente disponibile della struttura e che obbliga l'hotel a finanziare un pacchetto fisso di servizi — colazione quotidiana per due, upgrade della camera secondo disponibilità, check-in anticipato e check-out posticipato e un credito di circa 100 USD per soggiorno — oltre alla commissione riconosciuta al consulente che prenota. I ricavi provengono dalle quote di soci e partner e dalla macchina di marketing ed eventi (Virtuoso Travel Week, Virtuoso Life, il Luxe Report annuale), non direttamente dalle transazioni degli ospiti.