Matterhorn Group (Zermatt)

Moteur de réservation

Moteur de réservation (IBE) pour 10 hôtels sur 11, plus le portail de réservation multi-établissements du groupe

Simple Booking est le moteur de réservation et le Central Reservation System phares de QNT S.r.l., éditeur hôtelier basé à Florence, fondé en 2001 et racheté par le groupe italien Zucchetti en janvier 2018 (la quatrième acquisition hôtelière de Zucchetti en quatorze mois environ, aux côtés de Vertical Booking, GP Dati et Nice Informatica). La suite couvre le moteur de réservation directe, le Channel Manager, la distribution sur métamoteurs, l'outil de parité Rate Match et l'analytique, et s'adresse aux établissements boutique, de luxe et aux groupes multi-établissements — avec une force particulière en Italie et sur le marché alpin et DACH. Au-delà de la distribution, elle embarque un module Loyalty Club pour exploiter des programmes de fidélité en ligne avec récompense immédiate, un Mini Shop pour vendre bons et cartes cadeaux, et Converto CRM pour les devis. Elle fait état de plus de 7 000 établissements dans plus de 75 pays et a publié en juin 2026 des connecteurs MCP permettant à des agents IA comme Claude et ChatGPT d'interroger les tarifs et de réserver directement.

CRM hôtelier et gestion des clients

CRM / Customer Data Platform, double opt-in pour la newsletter et suivi comportemental sur le site — sur 5 établissements sur 11

Plateforme de CRM et de gestion centralisée des données dédiée à l'hôtellerie, qui construit une fiche client unifiée en consolidant les données du PMS, du POS, du site, du Wi-Fi et des systèmes marketing. Comprend fidélisation, automatisation des campagnes et outils de qualité des données.

Site hôtelier et CMS

CMS du site pour le site du groupe et les onze sites d'établissement — chacun une installation WordPress distincte

Le système de gestion de contenus open source le plus déployé, généralement étendu par des extensions de référencement, de cache, de traduction et de consentement.

Gestion de l'e-réputation likely

Widget d'agrégation des notes sur la page hôtels du groupe, avec un code par établissement

Plateforme d'avis clients et de réputation — agrégation des avis, analyse de sentiment et widgets de note intégrés aux sites hôteliers et aux moteurs de réservation (dont celui de Seekda).

Réservation directe et personnalisation

Suite de conversion pour la réservation directe — parité tarifaire, messages ciblés sur le site et enchères sur les métamoteurs pour 6 établissements sur 11

Triptease est une « data marketing platform » londonienne destinée aux hôtels dont l'unique objet est de déplacer les réservations des OTA vers le site de l'établissement. Son mécanisme central est la veille tarifaire : elle relève en temps réel les prix des OTA, les aligne ou les bat automatiquement sur le site de l'hôtel et sur les métamoteurs, et affiche des messages personnalisés pour pousser les visiteurs vers le moteur de réservation direct. Autour gravitent la gestion des enchères sur métamoteurs et recherche payante, le retargeting display, les e-mails de relance après abandon avec transfert segmenté vers le CRM de l'hôtel, le chat IA et Date Boost pour les dates sensibles à la demande. Elle est vendue aux responsables revenue, e-commerce et marketing sous licence fixe ou à la commission par séjour, et distribuée en partie par les canaux CRS — les clients Sabre SynXis bénéficient d'une offre gratuite « Price Check Lite » grâce au partenariat avec Aven Hospitality.

Gestion des métamoteurs likely

Fiche d'avis et de métamoteurs ; détient également TheFork, qui gère leurs réservations de restauration

Tripadvisor est la plus grande plateforme d'orientation de voyage au monde, bâtie sur des avis d'utilisateurs (environ 1 milliard d'avis portant sur près de 8 millions d'hôtels, restaurants et attractions) et monétisée par les métamoteurs hôteliers, la publicité au clic et deux places de marché détenues en propre : Viator pour les circuits et expériences et TheFork pour les réservations de restaurants. Ses produits B2B destinés aux hôtels — Business Advantage, Sponsored Placements, TripConnect et l'API Review Express — revendent visibilité et volume d'avis aux établissements dont les clients produisent précisément ces contenus. Cotée au Nasdaq sous le symbole TRIP depuis 2011, elle a absorbé en avril 2025 sa propre maison mère Liberty TripAdvisor, supprimant son actionnaire de contrôle. Après avoir mis fin à l'abonnement payant Tripadvisor Plus en 2024, l'entreprise a relancé la fidélisation grand public en août 2025 avec Tripadvisor Rewards, un programme gratuit uniquement disponible dans l'application, restituant 5 % en « Trip Cash ».

Bons cadeaux, avoirs et cartes prépayées

Plateforme de bons et d'avoirs — exploitée en cinq boutiques distinctes par établissement plutôt qu'en un solde de groupe

Plateforme suisse de bons et de billetterie dans le cloud (exploitée par Idea Creation GmbH, Zurich). Depuis 2005, elle permet aux entreprises de l'hôtellerie, du tourisme et des loisirs de vendre, gérer et promouvoir des bons cadeaux ; environ 1 200 entreprises l'utilisent. En 2022 elle a lancé e-surprise.ch, une place de marché grand public de bons expérience intégrée à TWINT.

POS hôtel et restaurant

Système de réservation de tables et de données clients — Hotel Restaurant Schwarzsee uniquement (une stack restauration différente de celle des établissements sous TheFork)

aleno est une société de logiciels pour l'hôtellerie et la restauration basée à Zurich, fondée en 2015 par le restaurateur Ivica Balenovic, qui vend un « assistant numérique » pour les restaurants et la restauration d'hôtel : réservations et attribution des tables par IA, fiches clients à 360° et CRM, marketing de fidélisation, prévention des no-shows avec paiement d'avance, et analyses de chiffre d'affaires et de capacité. Elle se positionne en plateau tournant de données entre le PMS de l'hôtel et la salle du restaurant, avec plus de 30 intégrations de place de marché — côté PMS Opera, Protel, Fidelio, Mews et Apaleo, côté POS Lightspeed, Hypersoft et Simphony — ainsi qu'un large ensemble de passerelles de paiement de la zone DACH dont TWINT, Datatrans, SIX et Worldline. Elle embarque également un module de bons cadeaux gratuit à titre permanent, introduit pendant la pandémie et, selon les informations publiées, utilisé dans plus de 1 500 établissements. Parmi ses intégrations de canaux figure Zermatt Tourismus, ce qui concorde avec sa présence dans la stack du Matterhorn Group Zermatt.

Analytics web et marketing

Google Tag Manager / Analytics — déployé en 12 conteneurs distincts, un par établissement plus le site du groupe

La stack d'analytics web (GA4) et de gestion de balises (GTM) de Google — le standard quasi universel des sites hôteliers, généralement déployé sous forme d'un conteneur GTM unique chargeant GA4, les pixels publicitaires et les outils de consentement.

Agence de voyage en ligne (OTA)

Principal canal OTA sur l'ensemble du portefeuille

L'agence de voyage en ligne dominante pour l'hébergement européen ; elle prélève une commission, généralement de l'ordre de 15 à 20 %, sur les réservations qu'elle génère.

Agence de voyage en ligne (OTA) likely

Distribution OTA secondaire (Expedia, Hotels.com)

Groupe OTA mondial distribuant les disponibilités hôtelières sur Expedia, Hotels.com et les sites partenaires, avec son propre programme de fidélité One Key.

Agence de voyage en ligne (OTA)

Réservation de tables au Riffelhaus 1853 et au Grünsee Mountain Lodge — un canal détenu par une OTA

Plateforme et place de marché de réservation de restaurants détenue par Tripadvisor, présente dans toute l'Europe, avec son propre programme de fidélité pour les convives (Yums) et des modèles à la commission ou par abonnement pour les restaurants.

Consortium et soft brand likely

Référencement dans la collection hôtelière d'un club privé pour le Zermatterhof — une seconde couche d'adhésion externe au-dessus de l'établissement phare

ASMALLWORLD AG est un club privé et un écosystème de voyage de luxe basé à Zurich et coté à la SIX (ASWN), fondé en 2004 par Erik et Louise Wachtmeister et exploité sur des niveaux d'abonnement payants ; l'entreprise a déclaré 121 922 membres et 19,1 M CHF de produit net pour l'exercice 2025. Son cœur commercial est l'ASMALLWORLD Collection, une plateforme de réservation de type consortium réunissant environ 1 800 hôtels de luxe où les membres payants réservent des tarifs qualifiants et reçoivent des prestations VIP (surclassement, crédit hôtel de 100 USD, petit-déjeuner pour deux, arrivée anticipée et départ tardif), aux côtés de Bespoke Travel, d'un programme d'événements et de la carte ASW Horizon. Depuis un partenariat stratégique de 2022 assorti d'un échange croisé de participations avec la Global Hotel Alliance — ASW a pris 10 % de GHA, GHA environ 3 % d'ASW — ASMALLWORLD détient également un mandat pour recruter des hôtels indépendants au profit de l'alliance, commercialisé sous le nom d'ASMALLWORLD DISCOVERY, ce qui rattache les hôtels membres à la monnaie DISCOVERY Dollars de GHA (1 D$ = 1 USD, acquis à hauteur d'environ 4 à 7 % des dépenses éligibles selon le niveau, et utilisables sur n'importe quelle ligne de la note dans plus de 950 hôtels). Le groupe comprend aussi ASMALLWORLD Hospitality (conseil et gestion hôtelière), First Class & More, The World's Finest Clubs et Jetbeds.

Consortium et soft brand

Référencement dans une collection de demeures historiques pour le Zermatterhof (construit en 1879)

Consortium et programme de marketing pour hôtels historiques et patrimoniaux, mené en association avec le National Trust for Historic Preservation américain.

Consortium et soft brand

Affiliation à un consortium pour le seul Grand Hotel Zermatterhof ; son programme I Prefer est le seul dispositif de fidélisation du groupe et appartient à un tiers

Preferred Hotels & Resorts est un consortium soft brand pour hôtels de luxe indépendants, fondé en 1968 par douze hôteliers nord-américains comme organisation d'apport d'affaires, avec son siège à Newport Beach, en Californie. Il ne possède ni n'exploite aucun établissement ; il vend en revanche à ses membres des prestations de vente, de marketing, d'assurance qualité et de distribution — un code de chaîne GDS unique (PH) et le site de réservation preferredhotels.com — ainsi que l'appartenance à cinq collections (Legend, L.V.X., Lifestyle, Connect, Preferred Residences). Son programme I Prefer Hotel Rewards, lancé en 2006 et revendiquant aujourd'hui plus de 6 millions de membres inscrits, repose sur les stocks des hôtels membres : les clients accumulent 10 points par dollar dépensé en chambre et les convertissent en bons de récompense à valeur fixe (de 25 à 500 USD) que les hôtels doivent accepter en règlement des frais de chambre. C'est une division de Preferred Travel Group, à capital familial (renommée à partir de Preferred Hotel Group en janvier 2023), qui exploite également Beyond Green, Historic Hotels of America/Worldwide et PTG Consulting.

Consortium et soft brand

Label suisse de qualité dans le luxe — Grand Hotel Zermatterhof uniquement

L'association des principaux hôtels cinq étoiles de Suisse, qui assure marketing collectif, standards et représentation sectorielle pour ses établissements membres.

Consortium et soft brand

Réseau de conseillers en voyages de luxe qui apporte au Zermatterhof des réservations intermédiées

Virtuoso est un consortium mondial d'agences de voyages de luxe et de leurs conseillers, accessible uniquement sur invitation, dont les origines remontent à Allied Travel (1951), puis Allied Percival International / API Travel Consultants, rebaptisé Virtuoso en 2000 sous la direction de Matthew Upchurch. Il ne possède pas d'hôtels et ne vend pas de logiciels aux hôtels : il fédère environ 20 000 conseillers en voyages de luxe et leur vend l'accès à un portefeuille sélectionné d'environ 2 500 partenaires privilégiés — hôtels, croisiéristes, compagnies aériennes et voyagistes. Les hôtels membres signent un accord de partenaire privilégié imposant que le tarif Virtuoso corresponde au meilleur tarif flexible publiquement disponible de l'établissement et l'obligeant à financer un ensemble fixe de prestations — petit-déjeuner quotidien pour deux, surclassement selon disponibilité, arrivée anticipée et départ tardif, et un crédit d'environ 100 USD par séjour — en plus de la commission versée au conseiller réservant. Ses revenus proviennent des cotisations des membres et partenaires ainsi que de sa machine marketing et événementielle (Virtuoso Travel Week, Virtuoso Life, le Luxe Report annuel), et non directement des transactions des clients.