POS hôtel et restaurant CRM hôtelier et gestion des clients Bons cadeaux, avoirs et cartes prépayées
aleno
aleno est une société de logiciels pour l'hôtellerie et la restauration basée à Zurich, fondée en 2015 par le restaurateur Ivica Balenovic, qui vend un « assistant numérique » pour les restaurants et la restauration d'hôtel : réservations et attribution des tables par IA, fiches clients à 360° et CRM, marketing de fidélisation, prévention des no-shows avec paiement d'avance, et analyses de chiffre d'affaires et de capacité. Elle se positionne en plateau tournant de données entre le PMS de l'hôtel et la salle du restaurant, avec plus de 30 intégrations de place de marché — côté PMS Opera, Protel, Fidelio, Mews et Apaleo, côté POS Lightspeed, Hypersoft et Simphony — ainsi qu'un large ensemble de passerelles de paiement de la zone DACH dont TWINT, Datatrans, SIX et Worldline. Elle embarque également un module de bons cadeaux gratuit à titre permanent, introduit pendant la pandémie et, selon les informations publiées, utilisé dans plus de 1 500 établissements. Parmi ses intégrations de canaux figure Zermatt Tourismus, ce qui concorde avec sa présence dans la stack du Matterhorn Group Zermatt.
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- 1
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- 0
- Countries
- 1
- Founded
- 2015
What aleno does
One section per category this provider serves. Each links to the category it competes in and lists the properties running it in that specific role.
Restauration
POS hôtel et restaurant
Transactions de restaurant, de bar et de boutique à l'intérieur de l'établissement. Précisément la dépense hors chambre que les programmes de fidélisation fondés sur la seule nuitée ignorent systématiquement.
Running it here: Matterhorn Group (Zermatt)
Marketing, CRM et réservation directe
CRM hôtelier et gestion des clients
Fiches clients unifiées constituées à partir du PMS, du POS, du web et du Wi-Fi, avec la segmentation qui s'y appuie. La couche de base de données que la plupart des groupes hôteliers prennent pour un programme de fidélisation.
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Marketing, CRM et réservation directe
Bons cadeaux, avoirs et cartes prépayées
Soldes prépayés qu'un client détient auprès de l'établissement. Structurellement le même passif qu'une monnaie de fidélité, mais vendu comme un produit marketing — d'où le fait que ces fournisseurs sont des concurrents et non de la plomberie.
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Who it is for
- Segment
- Luxe et boutiqueRestaurant et point de restauration
- Department
- Ventes et marketingRestaurationFinance et comptabilité
- Persona
- Direction de l'hôtelResponsable marketingResponsable restauration
- Use case
- Upselling et revenus additionnelsDévelopper les séjours répétésUnifier les données clientsPersonnaliser le séjourAutomatiser l'exploitation
Hotels running aleno
| Hotel | Location | Role there | Rooms |
|---|---|---|---|
| Matterhorn Group (Zermatt) | Zermatt, Suisse | POS | — |
Plusieurs de ces systèmes en service simultanément ?
Blue relie une stack hôtelière existante en un profil client unique et un solde de fidélité unique sur l'ensemble des établissements — sans remplacer le PMS.